Pueden Las Instituciones Públicas Tener Una Atención De Calidad?

¿PUEDE LA ATENCION A LOS USUARIOS EN LAS INSTITUCIONES PUBLICAS SER DE CALIDAD? |
PROYECTO FINAL |
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ROCIO LOEZA MAGAÑA |
07/02/2013 |
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MORELIA, MICH. 7 DE FEBRERO DE 2013.

UNIVERSIDAD TEC MILENIO

MATERIA: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN

MODULO: 2

ACTIVIDAD: EVIDENCIA 2. PROYECTO FINAL

PROFESOR: JUAN LUIS PONCE DE LEÓN OLLIVIER

ELABORADO POR:ROCÍO LOEZA MAGAÑA

MATRICULA: 2704216

TITULO DEL PROYECTO:
¿PUEDE LA ATENCION A LOS USUARIOS EN LAS INSTITUCIONES PUBLICAS SER DE CALIDAD?
INTRODUCCION:
En este proyecto se pretende analizar la problemática en relación a la atención que se da en las Instituciones Públicas identificando si existe una adecuada Dirección y control de las actividades de la organización así como ética y culturaorganizacional.
El análisis del proyecto se realiza en el Hospital de la Mujer de Morelia, Michoacán, que forma parte del Sistema de la Secretaría de Salud de Michoacán.
El Hospital de la Mujer fue inaugurado en el mes de Octubre del año 2001, en respuesta a la demanda de atención médica existente en el Estado de Michoacán, por el entonces Gobernador del Estado de Michoacán, Lic. VíctorManuel Tinoco Rubí. Tiene como Misión brindar servicios médicos de óptima calidad mediante la atención profesional a las mujeres a través de un trato digno y respetuoso que satisfaga sus necesidades y responda a sus expectativas de salud.
Su rama de trabajo se concentra principalmente en la atención médica a mujeres de escasos recursos y neonatos nacidos en el Hospital, que no cuenten con otro tipode atención médica como el ISSSTE, IMSS, etc., y oferta servicios de consultas generales y de especialidad (Medicina Interna, Gastroenterología, Ginecología, entre otras), atención hospitalaria y quirúrgica por programación y de urgencias, laboratorio, Rayos X, análisis patológicos, clínica de Mama, clínica de obesidad, atención psicológica para casos de violencia familiar, Unidades de TerapiaIntensiva e intermedia para el Recién nacido, departamento de Enseñanza y Capacitación; además se cuenta con diferentes departamentos encargados del correcto funcionamiento de este Nosocomio como son Recursos Humanos, Recursos Financieros, Recursos materiales, Servicios Generales, y por supuesto la Dirección del Hospital.
Actualmente es uno de los Hospitales con mayor número de pacientes en elEstado y el que cuenta con casi todas las especialidades de atención médica así como la infraestructura para su funcionamiento.
PLANTEAMIENTO:
Dentro de las Instituciones Públicas usualmente nos encontramos con el problema de que la atención a los usuarios es deficiente y de mala calidad, encontramos empleados que atienden de mal modo, lentos, enojados, y poco cooperativos.
El planteamiento deeste proyecto se centra en descifrar los motivos por los que la atención al público en Instituciones de Gobierno es deficiente en comparación con la atención brindada en las empresas de carácter privado, analizando detalladamente las estrategias de dirección y control que existen dentro del Hospital de la Mujer como referencia de Institución Pública, así como determinar si se aplican losprincipios de ética y cultura organizacional.
OBJETIVO:
El propósito de este proyecto es determinar si es posible brindar realmente una atención de calidad a los usuarios de instituciones públicas y que acciones se deberán seguir para lograrlo.
MARCO TEORICO:
Una Organización Es un grupo coordinado de personas que operan para alcanzar un objetivo en común; dentro de toda organización debe existir unelemento esencial: La administración, que es el proceso mediante el cual se planifica, organiza, dirige y controla el uso de los recursos y actividades de trabajo de una organización con el propósito de lograr las metas establecidas de manera eficaz y eficiente. Si una organización no cuenta con este elemento no se tendrán claros los objetivos específicos o las metas que quiera alcanzar la...