Pull System

OBJETIVO

Cumplir con el proceso de producción Pull-System, para optimizar el tiempo y la calidad de los servicios requeridos en nuestro taller de servicio.

Revisión, supervisión y autorización| Supervisión y aplicación | Emisión y Actualización |
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AS = ASESOR DE SERVICIO
CRM = ENCARGADO DE CRM
SR = SUPERVISOR DE REFACCIONES
T = TECNICO
L = LAVADOR

Actividadesinvolucradas(Qué) | Responsable(Quién) | Secuencia(Cuándo) | Ubicación e infraestructura(Dónde) | Frecuencia y volumen(Cuánto) | Tecnología:(Cómo) |

1. Citas genera reservación de servicio | CRM /AS | * 1 | * RECEPCION DE SERVICIO / OFICINA CRM | * Siempre |* |
2. Citas genera pre orden de reparación | CRM | * 2 | * RECEPCION DE SERVICIO |* Siempre | * |
3. Refacciones Genera prepicking | SR | * 3 |* ALMACEN DE REFACCIONES | * Siempre | * |
4. Refacciones confirma existencia derefacciones. | SR | * 4 | * ALMACEN DE REFACCIONES | * Siempre |* |
5. Citas confirma cita vía telefónica con cliente. | CRM | * 5 | * OFICINA CRM |* Siempre | * |
6. Asesor de Servicio anota en el tablero de bienvenida y en el planeador de taller la...