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1: definiciones de servicio
* Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
* Es la satisfacción de necesidades humanas mediante un contacto interpersonal, humano, entre quien lo presta y quien lo recibe.
* Son el conjunto de actividadesinterrelacionadas que ofrece un proveedor a un cliente, con el fin de satisfacer su necesidad de información, dándole una respuesta rápida, brindándole una excelente atención y buscando siempre la plena satisfacción de sus expectativas.
2: quien es el cliente
El Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o deseapara sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.
PARA TENER EN CUENTA
UN CLIENTE....
ES LA PERSONA MÁS IMPORTANTE DE CUALQUIER NEGOCIO.
UN CLIENTE.....
NO DEPENDE DE NOSOTROS, NOSOTROS DEPENDEMOS DE EL.
UN CLIENTE.....
NO ES UNA INTERRUPCION A NUESTRO TRABAJO,ES EL PROPOSITO DE EL.
UN CLIENTE....
NOS HACE UN FAVOR CUANDO NOS VISITA, NOSOTROS NO LE HACEMOS UN FAVOR EN SERVIRLE.
UN CLIENTE....
ES UNA PARTE DE NUESTRO NEGOCIO; NO ES UN EXTRANO.
UN CLIENTE...
NO ES UNA ESTADISTICA FRIA; ES UN SER HUMANO DE CARNE Y HUESO, CON SENTIMIENTOS EMOSIONES COMO LOS NUESTROS.
UN CLIENTE....
NO ES ALGUIEN CON QUIEN SE DEBA DISCUTIR O PELEAR.
UNCLIENTE....
ES UNA PERSONA QUE NOS EXPRESA SU DESEOS, ES NUESTRA OBLIGACION CUMPLIR ESOS DESEOS.
UN CLIENTE....
MERECE EL TRATAMIENTO MAS CORTES Y ATENTO QUE PODAMOS PROPORCIONARLE.
UN CLIENTE....
ES QUIEN HACE POSIBLE QUE OBTENGAMOS NUESTRO
SALARIO.

UN CLIENTE....
ES LA SANGRE EN LAS VENAS PARA ESTE O CUALQUIER OTRO NEGOCIO.

UN CLIENTE....
ES EL INDIVIDUO DE MAYOR IMPORTANCIA QUE PUEDETENER ESTA EMPRESA, YA SEA QUE VENGA PERSONALMENTE, QUE LLAME POR TELEFONO, QUE ESCRIBA, O QUE VAYAMOS A VISITARLE.

3: generalidades
El mercado o marketing de servicios, se lleva a cavo en la mente del cliente, lo que al final pesa es la percepción que el cliente tiene con nosotros y nuestro servicios y la imagen que él tiene de nuestra empresa, imagen que se forma por la relación que tienes connosotros que lo atendemos, a demás se concentra sobre todo en realizar los gustos de los consumidores, pretende establecer sus necesidades y sus deseos e influir su comportamiento para que deseen adquirir los bienes ya existentes, de forma que se desarrollan distintas técnicas encaminadas a persuadir a los consumidores para que adquieran determinado producto. Las clases de servicio son servicioen la preventa, el servicio en la venta, el servicio en la postventa.
4: el momento de la verdad
El preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y sobre la base de este contacto se forma una opinión acerca de la calidad del mismo.
Un momento de la verdad, no necesariamente lo determina el contacto humano. Cuando el cliente llega al lugar del servicio y entra encontacto con cualquier elemento de la empresa (infraestructura, señalamientos, oficinas, etc.), es también un momento de la verdad. Para poder ofrecer un mejor servicio al cliente, se requiere controlar cada momento de la verdad.
El cliente desconoce las estrategias, procesos, sistemas, áreas, departamentos, problemas y éxitos de la empresa, sólo conoce lo que la empresa hace por él en ese momentoy a partir de ello califica la calidad del servicio.
El servicio debe buscar como estrategia que todos esos momentos se dirijan a la satisfacción de las necesidades prácticas y personales del cliente. Cuando las necesidades del cliente no son satisfechas en un momento de la verdad, se le conoce como momento crítico de la verdad.

5: necesidades de los clientes
Es la sensación que tiene el...
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