QUE BRINDA LA ENFERMERA Y EL NIVEL DE SATISFACCION DE LOS USUARIOS QUE RECIBEN TRATAMIENTO ANTIRRETROVIRAL EN EL HOSPITAL NACIONAL DOS DE MAYO 1
Páginas: 44 (10906 palabras)
Publicado: 7 de mayo de 2015
“RELACIÓN ENTRE LA CALIDAD DE ATENCIÓN QUE BRINDA LA ENFERMERA Y EL NIVEL DE SATISFACCION DE LOS USUARIOS AMBULATORIOS QUE RECIBEN TRATAMIENTO ANTIRRETROVIRAL EN EL HOSPITAL NACIONAL DOS DE MAYO, 2010”
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN
I. PROBLEMA
1.1 PLANEAMIENTO DEL PROBLEMA 5
1.2 JUSTIFICACION DEL PROBLEMA 7
1.3 FORMULACION DEL PROBLEMA 7
1.4 PROPOSITO 7
1.5OBJETIVOS:
1.5.1 OBJETIVO GENERAL 8
1.5.2 OBEJTIVOS ESPECIFICOS. 8
II. MARCO CONCEPTUAL TEORICO
2.1 REVISION DE LA LITERATURA. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION 9
2.2 MARCO CONCEPTUAL 16
2.3 HIPOTESIS 34
2.4 OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES. 36
III. METODOLOGIA
3.1 TIPO DE INVESTIGACION 38
3.2 POBLACION Y MUESTRA 39
3.2.1 POBLACION 39
3.2.2TAMAÑO DE LA MUESTRA 39
3.3 TECNICAS E INSTRUMENTOS
3.3.1 TECNICA 41
3.3.2INSTRUMENTO 41
3.4 PLAN DE RECOLECCION DE DATOS 42
3.4.1 AUTORIZACION
3.4.2 RECURSOS
3.4.3 TIEMPO
3.4.4 PROCESO
3.4.5 SUPERVISION
3.5 PLA DE ANALISIS E INTERPRETACION DE DATOS 43
V. CRONOGRAMA 44
VI. PRESUPUESTO 46
VII. BIBLIOGRAFIA 48
VIII. REFERENCIAS 50
IX. ANEXOS51
INTRODUCCIÓN
La satisfacción es un fenómeno que está determinado por los hábitos culturales de los diferentes grupos sociales, por lo tanto, la definición de satisfacción varía según el contexto social. El concepto de satisfacción se basa en la diferencia entre las expectativas del paciente y la percepción de los servicios que ha recibido. De esta manera las percepciones subjetivasacompañadas de las expectativas previas configuran la expresión de la calidad del servicio.
Los centros hospitalarios son empresas importantes que requieren cobrar protagonismo en la calidad, ya que su atención va dirigida a mantener el bienestar físico, mental y social de un ser humano. Dicha atención es proporcionada por personal capacitado en el área de la salud, siendo el personal de enfermeríaquien establece mayor contacto con el usuario y es este el encargado de manifestar su satisfacción o insatisfacción con la atención.
Conocer el nivel de satisfacción permite monitorizar la calidad, identificando áreas problemáticas que podrían ser objetivo de futuras acciones; de modo que se tomen medidas que incluyan la visión de los usuarios sobre la salud y sobre diferentes aspectos delproceso de atención, mostrando así que el cuidado, permite a las personas dar sentido a sus experiencias de salud y a su vida.
Por todo lo expuesto, es preciso examinar oportunamente la calidad de atención ya que el éxito depende de la capacidad de satisfacer las necesidades de los usuarios.
I.- PROBLEMA
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La Infección del Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH)tiene como consecuencia una elevada tasa de morbilidad y mortalidad en el mundo, siendo alrededor de unos 25 millones de personas en todo el mundo que han fallecido a causa de esta infección y 40.3 millones de personas están actualmente viviendo con VIH/SIDA en término globales. (1)
En América se estima alrededor de 28 millones de personas que viven con el VIH. Los seropositivos son más de dosmillones en América Latina y el Caribe, Existe también, 1.4 millones de personas en América Latina con VIH-SIDA. (1)
El Perú no escapa de esta realidad y según datos oficiales de la ex oficina OGE, hoy Dirección General de Epidemiología (DGE), se tiene 19617 casos de SIDA y 28115 casos de VIH notificados al 28/02/2007.(1)
La atención con calidad que brinda la enfermera; es básico y fundamental,considerando que la calidad debe estar basada en las necesidades de los pacientes desarrollando técnicas o indicadores que permitan una mejoría en la salud. La calidad de atención es un compromiso, que requiere recurrir a todos los elementos existentes para alcanzarla. Respecto a la misma, existe la percepción de que hoy los pacientes están buscando profesionales que actúen en forma humana deseando...
“RELACIÓN ENTRE LA CALIDAD DE ATENCIÓN QUE BRINDA LA ENFERMERA Y EL NIVEL DE SATISFACCION DE LOS USUARIOS AMBULATORIOS QUE RECIBEN TRATAMIENTO ANTIRRETROVIRAL EN EL HOSPITAL NACIONAL DOS DE MAYO, 2010”
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN
I. PROBLEMA
1.1 PLANEAMIENTO DEL PROBLEMA 5
1.2 JUSTIFICACION DEL PROBLEMA 7
1.3 FORMULACION DEL PROBLEMA 7
1.4 PROPOSITO 7
1.5OBJETIVOS:
1.5.1 OBJETIVO GENERAL 8
1.5.2 OBEJTIVOS ESPECIFICOS. 8
II. MARCO CONCEPTUAL TEORICO
2.1 REVISION DE LA LITERATURA. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION 9
2.2 MARCO CONCEPTUAL 16
2.3 HIPOTESIS 34
2.4 OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES. 36
III. METODOLOGIA
3.1 TIPO DE INVESTIGACION 38
3.2 POBLACION Y MUESTRA 39
3.2.1 POBLACION 39
3.2.2TAMAÑO DE LA MUESTRA 39
3.3 TECNICAS E INSTRUMENTOS
3.3.1 TECNICA 41
3.3.2INSTRUMENTO 41
3.4 PLAN DE RECOLECCION DE DATOS 42
3.4.1 AUTORIZACION
3.4.2 RECURSOS
3.4.3 TIEMPO
3.4.4 PROCESO
3.4.5 SUPERVISION
3.5 PLA DE ANALISIS E INTERPRETACION DE DATOS 43
V. CRONOGRAMA 44
VI. PRESUPUESTO 46
VII. BIBLIOGRAFIA 48
VIII. REFERENCIAS 50
IX. ANEXOS51
INTRODUCCIÓN
La satisfacción es un fenómeno que está determinado por los hábitos culturales de los diferentes grupos sociales, por lo tanto, la definición de satisfacción varía según el contexto social. El concepto de satisfacción se basa en la diferencia entre las expectativas del paciente y la percepción de los servicios que ha recibido. De esta manera las percepciones subjetivasacompañadas de las expectativas previas configuran la expresión de la calidad del servicio.
Los centros hospitalarios son empresas importantes que requieren cobrar protagonismo en la calidad, ya que su atención va dirigida a mantener el bienestar físico, mental y social de un ser humano. Dicha atención es proporcionada por personal capacitado en el área de la salud, siendo el personal de enfermeríaquien establece mayor contacto con el usuario y es este el encargado de manifestar su satisfacción o insatisfacción con la atención.
Conocer el nivel de satisfacción permite monitorizar la calidad, identificando áreas problemáticas que podrían ser objetivo de futuras acciones; de modo que se tomen medidas que incluyan la visión de los usuarios sobre la salud y sobre diferentes aspectos delproceso de atención, mostrando así que el cuidado, permite a las personas dar sentido a sus experiencias de salud y a su vida.
Por todo lo expuesto, es preciso examinar oportunamente la calidad de atención ya que el éxito depende de la capacidad de satisfacer las necesidades de los usuarios.
I.- PROBLEMA
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La Infección del Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH)tiene como consecuencia una elevada tasa de morbilidad y mortalidad en el mundo, siendo alrededor de unos 25 millones de personas en todo el mundo que han fallecido a causa de esta infección y 40.3 millones de personas están actualmente viviendo con VIH/SIDA en término globales. (1)
En América se estima alrededor de 28 millones de personas que viven con el VIH. Los seropositivos son más de dosmillones en América Latina y el Caribe, Existe también, 1.4 millones de personas en América Latina con VIH-SIDA. (1)
El Perú no escapa de esta realidad y según datos oficiales de la ex oficina OGE, hoy Dirección General de Epidemiología (DGE), se tiene 19617 casos de SIDA y 28115 casos de VIH notificados al 28/02/2007.(1)
La atención con calidad que brinda la enfermera; es básico y fundamental,considerando que la calidad debe estar basada en las necesidades de los pacientes desarrollando técnicas o indicadores que permitan una mejoría en la salud. La calidad de atención es un compromiso, que requiere recurrir a todos los elementos existentes para alcanzarla. Respecto a la misma, existe la percepción de que hoy los pacientes están buscando profesionales que actúen en forma humana deseando...
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