Que entiendes por calidad

TALLER DEL SISTEMA OBLIGATORIO PARA LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS








JULIANA TIBADUIZA



JEFE: ROCIO MARQUEZ












APOYO ADMINISTRATIVO EN SALUD











SENA
201
1. Que entiendes por calidad?

Enmarcándonos en el campo de la salud es la provisión de servicios de salud al usuario individual y colectivamente de manera accesible y equitativa, a través de un nivel profesionalóptimo, teniendo en cuenta el balance entre beneficios, riesgos y costos, con el propósito de lograr la adhesión y satisfacción de dichos usuarios. En donde debe existir condiciones de capacidad tecnológica y científica. Que son los requisitos básicos de estructura y de procesos que deben cumplir los Prestadores de Servicios de Salud por cada uno de los servicios que prestan y que se consideransuficientes y necesarios para reducir los principales riesgos que amenazan la vida o la salud de los usuarios en el marco de la prestación del servicio de salud.

1. Que son normas ISO 9000 y 9001, para que sirve, cuales son funciones frente a una empresa?
Las Normas ISO 9000 son generadas por la International Organization for standardization, cuya sigla es ISO. Estaorganización internacional está formadapor los organismos denormalización de casi todos los países del mundo.las Normas ISO se obtienen por consenso entre losrepresentantes de los organismos de normalización enviados porcada país.
La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, loscuales especifican que elementos deben integrar el Sistema deGestión de la Calidad de una Organización y como debenfuncionar en conjunto estoselementos para asegurar la calidad delos bienes y servicios que produce la Organización.
Estas no definen como debe ser el Sistema deGestión de la Calidad de la organización, sino que fija requisitosmínimos que deben cumplir los sistemas de gestión de la calidad.Dentro de estos requisitos hay una amplia gama de posibilidadesque permite a cada organización definir su propio sistema degestión de lacalidad, de acuerdo con sus característicasparticulares.

Comprende cuatro documentos principales:
ISO 9000:2000Fundamentos y VocabularioSistemas de Gestión de la Calidad - Fundamentos yVocabulario.En ella se definen términos relacionados con la calidad y establecelineamientos generales para los Sistemas de Gestión de la Calidad.
ISO 9004:2000Directrices para laMejora del desempeño.Proporcionaorientación para ir mas allá de los requisitos de la ISO9001, persiguiendo la Mejora Continua del Sistema de Gestión de laCalidad.
ISO 19011:2000Auditorías Internas de CalidadProceso sistemático e independientepara determinar si las actividades y los resultados relativos a la Calidad satisfacen las disposiciones previamente establecidas y si estas se han implementado efectivamente para el logro delos objetivos propuestos.
ISO 9001:2000 Requerimientos (ISO9001,2,3 combinados de la versión de 1994) Sistemas de Gestión de la Calidad - Requisitos. Establece los requisitos mínimos que debe cumplir un Sistema de Gestión de la Calidad. Puede utilizarse para su aplicación interna, para certificación o para fines contractuales.
Utiliza un enfoque orientado a Procesos. UnProceso es un conjunto deactividades que utiliza recursoshumanos, materiales y procedimientos para transformar lo queentra al proceso en un producto de salidaLa Entrada del Proceso puede ser elementos materiales, recursoshumanos, documentos, información, etc. En forma análoga, laSalida del Proceso puede ser productos materiales, información,recursos humanos, servicios, etc.


2. Que es un Sistema de Gestión de CalidadEs el conjunto de actividades coordinadas para dirigir ycontrolar una organización en lo relativo a la calidad. Generalmente incluye el establecimiento dela política de la calidad y los objetivos de la calidad, así como la planificación, el control, elaseguramiento y la mejora de la calidad

3. Que significado tiene la sigla SOGC y cual es su definición?.
SOGCS: Sistema Obligatorio de Garantía...