Que Es Crm

QUE ES CRM
Las siglas de CRM corresponden a 'Customer Relationship Management', que traducido sería 'Gestión de Relación con los clientes'.
El CRM en una estrategia de la organización en la cualcentra sus esfuerzos en el conocimiento de sus clientes, detectando sus necesidades, aumentando su grado de satisfacción, incrementando su fidelidad a la empresa e incrementando la rentabilidad obeneficios del cliente a la empresa, mediante el análisis de las informaciones extraídas por los clientes desde los diferentes canales o medios de comunicación.
La filosofía CRM es el cliente, y por ellolas áreas de una empresa más susceptibles de poner en marcha esta estrategia son los departamentos comerciales, de marketing y atención al cliente, extendiéndose posteriormente al resto dedepartamentos. Con todo ello, lo que se intenta es fidelidad y fortalecer las relaciones con sus clientes al cliente.
CARACTERÍSTICAS DEL CRM
* Maximizar la información del cliente
* Identificar nuevasoportunidades de negocio
* Mejora del servicio al cliente
* Procesos optimizados y personalizados
* Mejora de ofertas y reducción de costes
* Identificar los clientes potenciales que mayorbeneficio generen para la empresa
* Fidelidad del cliente
* Incrementar las ventas tanto por incremento de ventas a clientes actuales como por ventas cruzadas

VENTAJAS DE UN CRMReducción del ciclo de venta. Los tiempos en que se atienden a los clientes disminuyen notablemente al contar con información al momento, sobre las últimas compras, montos, y cantidad de productos quehan comprado nuestros clientes.

Aumento de información de nuestros clientes. El modelo de CRM permite tener información veraz y al instante de nuestros clientes.

Control sobre nuestros clientes.Conocemos quienes son nuestros clientes, cuáles son sus necesidades. Esto nos permite anticiparnos a las necesidades reales de ellos, por lo cual se puede incrementar nuestras ventas.

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