Que es crm

INTRODUCCION AL CRM

YAMILE CANTOR CRUZ

SENA VIRTUAL
CRM
LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES
BOGOTA
2012

INTRODUCCION

Este ensayo trata un tema tan importante paralos mercados de hoy en día como es el CRM, el medio por el cual nuestras organizaciones pretenden crear en cada encuentro con el cliente una experiencia satisfactoria.
Vemos como un gran número decompañías han evolucionado su cultura empresarial y trabajan arduamente en ofrecer productos de excelente calidad, acompañados de un servicio que genera no solo facturación si no confianza en losclientes, quienes en ese mismo instante llevaran otros productos complementarios y volverán a comprar y hablaran del buen servicio que recibió.

1. DEFINCION CRM

CRM (CUSTOMER RELATION MANAGEMENT) Esla metodología que lleva a las empresas a trabajar mancomunadamente todos sus procesos para que las relaciones sean en torno a los clientes, que sean cada vez más fuertes, de satisfacción y lealtad.CRM debe ser un proceso continuo que debe llevar a todas las partes de la organización a la compresión de las necesidades de los clientes a través de la información que tenemos de ellos, y que semaneja de la mano de las herramientas tecnológicas, que van a permitir hacer mediciones mas exactas de niveles de satisfacción del cliente, de sus pautas de compra, sus necesidades, para así brindar unaatención personalizada.
Las empresas siempre han trabajo en pro de la calidad del producto, pero hoy en día, la estrategia CRM nos lleva a trabajar por la calidad en las relaciones de largo plazo conlos clientes, ya que el mercado ofrece múltiples opciones de compra, calidad, competencia en precios, facilidades en la adquisición de los productos, y el valor agregado y diferenciador es elexcelente servicio al cliente que lleva a una ventaja competitiva a la compañía.
Es importante que dentro de la gestión de fidelización de clientes a través de CRM, se lleve a cabo la recuperación de...