que es cultura

La calidad en el servicio o productos ofrecidos al cliente provee un valor agregado a tu negocio, debes invertir recursos para conocer las necesidades de tus clientes y así poder satisfacerlas.Para cumplir con la satisfacción del cliente puedes seguir una serie de pasos o herramientas necesarias para cumplir con la calidad a servicio al cliente. Las siete herramientas de calidad es unadenominación dada a un conjunto fijo de técnicas gráficas identificadas como las más útiles en la solución de problemas relacionados con la calidad. Son herramientas que te ayudaran para conseguir unbuen servicio al cliente.

Las siete herramientas básicas son:
1. Diagrama de causa y efecto: también llamado diagrama de Ishikawa o diagrama de pescado por representar el esqueleto de un pescado,que consiste en una representación gráfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal, representando el problema aanalizar, que se escribe a su derecha. Es una de las diversas herramientas surgidas a lo largo del siglo XX en ámbitos de la industria y posteriormente en el de los servicios, para facilitar el análisis deproblemas y sus soluciones en esferas como lo son; calidad de los procesos, los productos y servicios.
Es una herramienta muy útil en el área de calidad inventada en Japón después de la segundaguerra mundial para el levantamiento de las industrias.

2. Grafica de control: Es para conocer si un proceso está bajo control, da la información del estado del proceso y si es estable. Es unarepresentación gráfica de los distintos valores que toma una característica correspondiente a un proceso. Permite observar la evolución de este proceso en el tiempo y compararlo con unos límites devariación fijados de antemano que se usan como base para la toma de decisiones.


3. Diagrama de dispersión: También llamado gráfico de dispersión, es un tipo de diagrama matemático que utiliza las...