Que es el conflicto

NEGOCIACION

¿QUÉ ES CONFLICTO?

Para entender la teoría del conflicto es necesario tomar como centro de estudio a los seres humanos, quienes intrínsecamente tenemos conflictos que por lo general trascienden a nuestro entorno social y que se ven reflejados en la sociedad.

En otras palabras, la sociedad es el reflejo del conflicto humano que vivimos cada uno de nosotros diariamente. Éste esinmerso a la naturaleza humana y existe en todos los países y en todos los niveles de la sociedad. Siempre ha existido y siempre existirá.

El Conflicto per se no es una fuerza negativa, es una expresión natural y diferente de una sociedad en su lucha por la justicia y su propia auto determinación. Si se lo maneja de una forma no violenta es una fuente positiva de inmensa creatividad yprogreso. En otras palabras, no es más que un aspecto intrínseco e inevitable del cambio social, porque es una expresión heterogénea de intereses, valores, necesidades y creencias que dan lugar a nuevas ideas producidas por la presión de ese cambio social.
Hay conceptos como el de Henry Pratt, que definen al conflicto como un proceso

– situación en el que dos o más seres o grupos humanos tratanactivamente de frustrar sus respectivos propósitos, de impedir la satisfacción de sus intereses recíprocos, llegando a lesionar o a destrozar al adversario, pudiendo ser el conflicto organizado o no, transitorio o permanente, físico, intelectual o hasta espiritual"
Sin embargo este concepto para el manejo de conflictos es muy negativo y parecería que siendo así, jamás se podría llegar a solucionar losmismos.
De forma general, el conflicto es una contraposición y confrontación de posiciones, intereses y necesidades percibidas como incompatibles que involucra a dos o más actores dentro de su interacción social. Sin embargo, hay que considerar distintos conceptos que amplíen la visión que tenemos dentro de la problemática social, ya que como hemos dicho el conflicto es inherente al ser humano,una realidad presente y evidente, la cual se ha dado a lo largo de la historia y seguirá presentándose dentro de la interacción de las personas.

En este sentido, no podemos seguir tomando al conflicto como una disfunción social como así lo mencionan los funcionalistas y positivistas5, es decir, no tenemos que verlos como algo que no debe presentarse en la sociedad, ya que es inevitable suexistencia, aún cuando en algunas ocasiones genere grandes perjuicios para la sociedad. Además, si estos son bien manejados pueden convertirse en un mecanismo de cambio social trascendental.
Para Gluckman, el conflicto se refiere a las tensiones que se desatan en las entrañas o el corazón mismo del sistema social, tensiones que se traducen en una oposición provocada por la misma estructuraorganizacional de los grupos sociales.

Otras tendencias proyectan a los conflictos en la interacción social basados en el uso de la fuerza como así lo mencionan Weber y Coser, mientras que Marx los visualiza desde el punto de vista del ejercicio del poder.

En torno a la intensidad del conflicto se establecen cuatro parámetros :
1. Conflicto latente: Una diferencia de posiciones por valores definidosconstituye un conflicto latente, cuando las demandas a estos son articuladas por una parte y percibidas por la otra. 2. Conflicto manifiesto: El conflicto manifiesto implica el uso de medidas que constituyen una antesala a acciones violentas. Por ejemplo, la presión verbal o el anuncio público de violencia.
3. Crisis: Aquí se está frente a una situación de tensión, en donde al menos una de laspartes usa la violencia de manera esporádica.
4. Crisis grave : En este estado, la violencia constituye un instrumento organizado y reiterado
En toda relación comercial podemos tener en cuenta dos parámetros: el producto y la actitud del cliente. Si combinamos estos dos parámetros se nos presentan cuatro situaciones:

1.- El cliente tiene una actitud abierta, pero no acepta el producto....