¿Que Es El Control Total De Calidad? La Modalidad Japonesa

¿QUÉ ES EL CONTROL DE CALIDAD?

“Es un sistema de métodos de producción que económicamente genera bienes o servicios de calidad, acordes con los requisitos de los consumidores”. El control de calidad moderno utiliza métodos estadísticos y suele llamarse control de calidad estadístico.
En otras palabras practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener unproducto de calidad que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor. Para alcanzar la meta, es necesario que en la empresa todos promuevan y participen en el control de calidad, incluyendo en esto a los altos ejecutivos así como a todas las divisiones de la empresa y a todos los empleados.

Hacer control de calidad significa:
1. Emplear el control de calidad comobase.
2. Hacer el control integral de costos, precios y utilidades.
3. Controlar la calidad (volumen de producción, de ventas y de existencias) así como las fechas de entrega.

Pero existen factores que impiden el control y las mejoras que de él resultan; estos factores suelen emanar de las personas, cuyas actitudes erradas constituyen las causas principales las cuales son:
 Pasividad entrelos altos ejecutivos y gerentes; los que evaden responsabilidades.
 Personas que piensan que todo marcha bien y que no hay ningún problema; están satisfechas con el statu quo y les falta comprensión de aspectos importantes.
 Personas que piensan que su empresa es con mucho la mejor. Digamos que son egocéntricas.
 Personas que piensan que la mejor manera de hacer algo y la más fácil esaquella que conocen. Personas que confían en su propia insuficiente experiencia.
 Personas que solo piensan en si mismas o en su propia división. Personas imbuidas de seccionalismo.
 Personas que no tienen oídos para las opiniones de otros.
 Personas que anhelan destacarse, pensando siempre en sí mismas.
 EL desánimo, los celos y la envidia.
 Personas que no ven lo que sucede más allá desu entorno inmediato; personas que nada saben acerca de otras divisiones, otras industrias, el mundo externo o el mundo en general.
 Personas que siguen viviendo en el pasado feudal; estas incluyen “las personas dedicadas únicamente a asuntos comerciales, los gerentes y trabajadores de línea sin sentido común y los sindicatos doctrinarios.

Las empresas que han hecho hincapié en la “calidadprimero” han podido mejorar su calidad de manera fenomenal. Esto ha ocasionado grandes aumentos de la productividad y a su vez ha permitido rebajar los costos, lo cual ha generado mayores ventas y utilidades. Para lograr este éxito es necesario obtener y dar “garantía de calidad” ya que es asegurar la calidad en un producto, de modo que el cliente pueda comprarlo con confianza y utilizarlo largotiempo con satisfacción y confianza. Para que el cliente compre confiado, debe tener “confianza” en un determinado producto de un fabricante que haya ganado un buen nombre merced a haber estado suministrado artículos de calida por largo tiempo; se debe de tener en cuenta que esta “confianza” NO SE DESARROLLA DE LA NOCHE A LA MAÑANA, se requiere esfuerzo empresarial a largo plazo en materia degarantía de calidad pero se puede tardar tiempo en construir y crear la confianza pero solo basta UN DÍA para perderla, por esa razón es necesario tener un control en todos los productos, y servicios que brindara la empresa.
Para poder lograr la garantía se tiene tener en cuenta:

 EL manejo de quejas por entrega de productos defectuosos.
 Evitar que los errores se repitan. Para ello esnecesario:
 Eliminar el síntoma
 Eliminar una causa
 Eliminar la causa fundamental
Ahora bien no solo es indispensable conocer el control de calidad sino también EL CONTROL DE CALIDAD TOTAL, que abarca la participación total que incluía únicamente al presidente de la empresa, los directores, los gerentes de nivel medio, el estado mayor, los supervisores, los trabajadores de línea y los...