Que es el control total de la calidad según ishikawa

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Que es el control total de la calidad según Ishikawa

Comenzare por explicar que el CTC significa que todo individuo en cada departamento, área o división de la empresa deberá estudiar, practicary participar en el control de la calidad, ya que asignar especialista en cada división no será suficiente dice Ishikawa. Este concepto incluso podemos ver que se extiende a los proveedores, sistemasde distribución y las compañías filiales

Menciona en forma amplia los principios de control de calidad y está claramente interesado en el aseguramiento de calidad a un nivel práctico. No mencionamucho sobre como los procesos de producción o atención, pueden ser diseñados para asegurar la satisfacción de necesidades y expectativas del cliente. Por otro lado, Ishikawa pone en claro que la pruebade alta calidad es la satisfacción de cualquier cambio en las expectativas del cliente.
Los puntos esenciales de Ishikawa son:

• La calidad es equivalente a la satisfacción del cliente.

• Lacalidad tiene que estar definida comprensivamente. No es suficiente con decir que el producto es de alta calidad. Debemos enfocarnos en la calidad de cada departamento en la organización.

• Losrequerimientos y necesidades de los clientes cambian. Además, la definición de calidad es siempre cambiante.

•El precio de un producto o servicio es una parte importante de la calidad. Ishikawa escribeque no importa qué tan alta es la calidad, pues si el producto tiene un precio más alto del recomendable, no podrá generar satisfacción en el cliente. En otras palabras, no se puede definir calidadsin haber considerado antes el precio.

Cabe también mencionar que Ishikawa implemento los llamados círculos del control de calidad que hoy en día se han constituido en una de las herramientasfundamentales de las cuales hacen uso las empresas de alta competitividad a los efectos de incrementar la participación y compromiso del personal, aumentar su autoestima y motivación, mejorar la calidad...
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