que es TQM
Páginas: 11 (2747 palabras)
Publicado: 24 de mayo de 2014
1. ¿Qué es TQM (Total Quality Management)?
Calidad total es un sistema de dirección enfocado en las personas que busca el continuo incremento de la satisfacción del consumidor a un coste real continuamente menor. Calidad total es un enfoque sistemático completo (no un área o un programa aislado), y una parte integral de la estrategia d alto nivel; trabaja horizontalmente cruzando funciones ydepartamentos, implica a todos los empleados desde la cima hasta la base, y extiende hacia atrás y hacia adelante para incluir la cadena de proveedores y la cadena de clientes. Calidad total acentúa el aprendizaje y la adaptación al cambio continuo como claves para el éxito organizativo.
Total quality management is a system focused on the people who are looking for the continuous increase incustomer satisfaction at continually lower real cost. Total quality is a complete systematic approach (not an isolated area or program) and an integral part of high-level strategy d; works horizontally across functions and departments, involves all employees from the top to the base and extends backwards and forwards to include the supply chain and customer chain. Emphasizes total quality learning andadaptation to continual change as keys to organizational success.
Gestión de la calidad: conceptos, enfoques, modelos y sistemas.
César Camisón, Sonia Cruz y Tomas Gonzáles
Editorial Pearson
Pag. 264
ISBN 10: 84-205-4262-8
La calidad total es un conjunto de actividades sistemáticas conducidas a través de toda la organización para alcanzar eficaz y eficientemente los objetivos de lacompañía, así como proveer productos y servicios con un nivel de calidad que satisfaga a los clientes, en tiempo y al precio apropiados.
Total quality is a set of systematic activities conducted throughout the organization to effectively and efficiently achieve the objectives of the company, as well as providing products and services with a level of quality that satisfies customers, at the appropriatetime and Price.
Administración Y Control De La Calidad
James R. Evans, William Lindsay
Editorial Thomson
Pag. 118
ISBN 968-7529-67-9
La calidad total es un sistema que engloba todas las actividades tanto internas como externas, de la empresa y que tiene como objetivo satisfacer las necesidades del cliente, de las personas que trabajan en la organización de los accionistas y de lasociedad en general.
Es el camino asía la excelencia empresarial y debe plantearse como un objetivo estratégico con el fin de mantener la competitividad.
Total quality is a system that encompasses all activities both internal and external, and the company aims to meet customer needs, people who work in the organization of shareholders and society in general.
Is grabbing way businessexcellence and should consider as a strategic objective in order to maintain competitiveness.
Calidad
Pablo Alcalde San Miguel
Editorial Thomson
Pag. 125
ISBN: 978-84-9732-542-4
TQM se refiere al amplio conjunto de procesos de gestión y de control diseñados para enfocar toda una organización y todos sus empleados en la prestación de los productos o servicios que hacen el mejor trabajo posiblede satisfacer al cliente. Según Sashkin y Kiser (1993 ) , TQM significa que la cultura de la organización se define por , y es compatible con el logro constante de la satisfacción del cliente a través de un sistema integrado de herramientas , técnicas y capacitación. Esto implica una mejora continua de los procesos de organización, dando lugar a productos y servicios de alta calidad.
TQM refers tothe broad set of management and control processes designed to focus an entire organization and all of its employees on providing products or services that do the best possible job of satisfying the customer. According to Sashkin and Kiser (1993), TQM means that the organization’s culture is defined by, and supports, the constant attainment of customer satisfaction through an integrated system...
Calidad total es un sistema de dirección enfocado en las personas que busca el continuo incremento de la satisfacción del consumidor a un coste real continuamente menor. Calidad total es un enfoque sistemático completo (no un área o un programa aislado), y una parte integral de la estrategia d alto nivel; trabaja horizontalmente cruzando funciones ydepartamentos, implica a todos los empleados desde la cima hasta la base, y extiende hacia atrás y hacia adelante para incluir la cadena de proveedores y la cadena de clientes. Calidad total acentúa el aprendizaje y la adaptación al cambio continuo como claves para el éxito organizativo.
Total quality management is a system focused on the people who are looking for the continuous increase incustomer satisfaction at continually lower real cost. Total quality is a complete systematic approach (not an isolated area or program) and an integral part of high-level strategy d; works horizontally across functions and departments, involves all employees from the top to the base and extends backwards and forwards to include the supply chain and customer chain. Emphasizes total quality learning andadaptation to continual change as keys to organizational success.
Gestión de la calidad: conceptos, enfoques, modelos y sistemas.
César Camisón, Sonia Cruz y Tomas Gonzáles
Editorial Pearson
Pag. 264
ISBN 10: 84-205-4262-8
La calidad total es un conjunto de actividades sistemáticas conducidas a través de toda la organización para alcanzar eficaz y eficientemente los objetivos de lacompañía, así como proveer productos y servicios con un nivel de calidad que satisfaga a los clientes, en tiempo y al precio apropiados.
Total quality is a set of systematic activities conducted throughout the organization to effectively and efficiently achieve the objectives of the company, as well as providing products and services with a level of quality that satisfies customers, at the appropriatetime and Price.
Administración Y Control De La Calidad
James R. Evans, William Lindsay
Editorial Thomson
Pag. 118
ISBN 968-7529-67-9
La calidad total es un sistema que engloba todas las actividades tanto internas como externas, de la empresa y que tiene como objetivo satisfacer las necesidades del cliente, de las personas que trabajan en la organización de los accionistas y de lasociedad en general.
Es el camino asía la excelencia empresarial y debe plantearse como un objetivo estratégico con el fin de mantener la competitividad.
Total quality is a system that encompasses all activities both internal and external, and the company aims to meet customer needs, people who work in the organization of shareholders and society in general.
Is grabbing way businessexcellence and should consider as a strategic objective in order to maintain competitiveness.
Calidad
Pablo Alcalde San Miguel
Editorial Thomson
Pag. 125
ISBN: 978-84-9732-542-4
TQM se refiere al amplio conjunto de procesos de gestión y de control diseñados para enfocar toda una organización y todos sus empleados en la prestación de los productos o servicios que hacen el mejor trabajo posiblede satisfacer al cliente. Según Sashkin y Kiser (1993 ) , TQM significa que la cultura de la organización se define por , y es compatible con el logro constante de la satisfacción del cliente a través de un sistema integrado de herramientas , técnicas y capacitación. Esto implica una mejora continua de los procesos de organización, dando lugar a productos y servicios de alta calidad.
TQM refers tothe broad set of management and control processes designed to focus an entire organization and all of its employees on providing products or services that do the best possible job of satisfying the customer. According to Sashkin and Kiser (1993), TQM means that the organization’s culture is defined by, and supports, the constant attainment of customer satisfaction through an integrated system...
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