QUE ESPERAN LOS CLIENTES DE UN SERVICIO

QUE ESPERAN LOS CLIENTES DE UN SERVICIO
La venta de productos y servicios debe enfocarse a la venta de algún beneficio para el consumidor. Sólo así entenderemos las necesidades del comprador ypodremos diseñar una adecuada estrategia de venta. Es muy fácil darse cuenta de ello, pues cuando compramos un producto, nos vemos más motivados por los beneficios que las características del producto.Por ello al vender un producto primero debemos ofrecer los beneficios que posibilita y luego detallar las características y la descripción del producto (cómo se hace, como funciona, lo que hace),siempre haciendo énfasis en las características que este producto puede traer. No cabe duda que el cumplir las expectativas de los clientes en general es lo principal para lograr éxito en los negocio ya queesta son las esperanzas que tienen el cliente para adquirir algo. Para lograr esto debemos como proveedores brindar el mejor servicio, crear la necesidad al cliente de que el producto que estaadquiriendo venga acompañado del mejor servicio (por parte del proveedor), el mejor costo, la mejor calidad del servicio o del producto, y que este sea visto especialmente para atender la necesidades delcliente. Estas expectativas son generadas bien sea por experiencias de compras anteriores, opiniones de referidos bien sea amistades familiares conocidos entre otros las promesas realizadas por laempresa por medio de publicidad directa e indirecta. Todas estas causas anteriores generan las expectativas hacia el público de adquirir un producto o servicio en el mercado
Las expectativas de losclientes son el resultado una serie de factores: Por una parte, su educación, su forma de ser, sus experiencias pasadas, pero también la competencia que existe y lo que los usuarios escuchan de otrosusuarios. Por otra, hay que distinguir entre los distintos tipos de expectativas, que van desde las que manifiesta explícitamente (y que por tanto se han de satisfacer si interesa
conservarlos), las que...