Quedarse Corto En Los Indicadores Del Desempeño No Financiero

QUEDARSE CORTO EN LOS INDICADORES DEL DESEMPEÑO NO FINANCIERO

Tendencias de las empras a comenzar a medir áreas de desempeño que a la largo afectan la rentabilidad, pero éstas están fallando en obtener los beneficios de esta nueva medición porque fallan en identificar, analizar y actuar sobre los indicadores no financieros.

Se hace estudio de cerca de 60 empresas, muchas de ellas no hanhecho gran cosa por identificar estos factores no financieros. Muchas de estas tb han aplicado ciertos sistemas (balanced scorecad) pero los mismos creadores insisten en que se deben ir más allá. Algunos grandes ejecutivos han buscado estos factores pero solo con un mero afán de embellecer su imagen o por bonos atractivos.
Algunos ejemplo de lo absurdo que pueden llegar ser estos ejecutivos solocon el afán de ganarse bonos.

“un banco decidió otorgar bonos de acuerdo a un sistema de puntuación por satisfacción del cliente. Pero la empresa encuestadora contratada sondeó a los clientes que entraban a las sucursales. El gerente de esa sucursal que había obtenido puntajes bajos, instó a los clientes a visitar la sede donde los agasajó con comida y bebida gratis”

Indicadores sonsuceptibles de manipular lo que finalmente es mas perjudicial debido a los costos de oportunidad en los cuales se incurre. Esta demostrado que aquellas empresas que usaron INF y luego establecieron una relación causal entre estos y los resultados financieros obtuvieron en casi 5 años retornos mayores sobre los activos y el capital.

ERRORES EN EL INTENTO DE MEDIR EL DESEMPEÑO NO FINANCIERO:

ERROR 1NO VINCULAR LOS INDICADORES CON LA ESTRATEGIA

El mayor desafío para las empresas es decidir cuales de los cientos de indicadores de este ámbito medir.

Las empresas mas exitosas han enfrentado este problema escogiendo sus indicadores de desempeño sobre la base de modelos causales también llamados Mapas de motores de valor; estos establecen las relaciones causa efecto que pueden existir entrelos motores de éxito estratégico escogidos y los resultados obtenidos. Estos motores de vinculan por tanto, con los objetivos del plan estratégico.

ERROR 2 NO VALIDAR LOS VINCULOS.

Se debe probar que estos vínculos tengan una base real. Si no se investigan la existencia de una relación causal plausible entre las acciones y los resultados, las empresas se limitan a medir aspectos deldesempeño que nos son muy importantes. Esto es creer que el mejora en la atención al cliente, retención de empleados etc. conducen a mas utilidades y valor para el accionista, es muchas veces un error o verdades a media.

Ejemplo de empresa de comida rápida optó por evitar la rotación de sus empleados, creyendo que la retención indicaba altos niveles de satisfacción los que a sus vez mejorarían laatención al cliente y esto finalmente se traducirían en mejores utilidades. Finalmente la rotación que provocaba la diferencia en la rentabilidad era solo la de los supervisores, no de trabajadores de nivel menor. La empresa incurrió en varias medidas costosas como bonos en efectivos mas beneficios para todos los empleados. La empresa no estaba equivocada en que la rotación era importante, pero larotación que finalmente importaba era solo la de los supervisores, lo que la llevó a un desperdicio importante de recursos.

Las empresas no son escrupulosas en descubrir motores fundamentales del desempeño, pero terminan midiendo demasiadas cosas, lo que da como resultado una caótica abundancia de indicadores triviales, secundarios e irrelevantes, sin que se pueda distinguir cuales de estosinforman sobre el avance hacia los objetivos finales de la organización.
Si las empresas no pueden determinar una causalidad básica, no pueden determinar la importancia relativa de los indicadores. Y la incapacidad de ponderarlos dificulta la asignación de recursos.

ERROR 3 NO ESTABLECER LAS METAS DE DESEMPEÑO

Ejemplo de empresa de telecomunicaciones, mercado en el cual cambiarse de...