Quien Se Llevo Mi Queso

“Informe de lectura”
Fish!
Stephen C. Lundin. M.D
Harry Paul
John Christensen

Nicole Daniela Tapia Zúñiga
Contabilidad General M/Legislación Tributaria
Sección: 071V
Fecha Entrega 12 Abril2012
1.- ¿Cuál es el problema que se plantea en el libro?
El problema que se plantea en el libro es la falta de energía que existe en el lugar de trabajo, la cual afecta a las personas dentro de undepartamento determinado, a los que rodean aquel departamento y además a los clientes de la empresa, la falta de energía afecta a todo a su alrededor y junto con esto los trabajadores no disfrutan desu lugar de trabajo en el cual se pasa un 75% aprox. de la vida, por este motivo se deben esforzar en cambiar el modo en el miramos, disfrutamos y enfrentamos al trabajar.
2.- ¿Cuáles son las clavespara hacer agradable un trabajo?
* Escoge tu actitud

* Jugar

* Alegrarles el día

* Estar presente

3.- ¿Por qué es necesario estar siempre enfocado en el cliente o tener unaclara orientación al cliente? Pon un ejemplo
Es necesario estar enfocado siempre en el cliente ya que nuestra misión como trabajadores en satisfacer a los usuarios de los bienes y/o servicios queprestamos, y debemos enfocarnos en las necesidades las cuales tienen los clientes y con esto tendremos una orientación más clara de cómo tratarlos, como ofrecerles nuestros servicios y lo más importanteque el cliente se vaya satisfecho, con ganas de seguir interactuando con los trabajadores y lo más importante que vuelvan a nuestro lugar de trabajo.
Ejemplo: Trabajo en una heladería y mi enfoquees satisfacer las necesidades de los clientes al momento de servirles un helado, orientada a darles el mejor servicio y atención de manera que queden conformes con su compra y deseen volver.
4.-Según se menciona en el libro. ¿Cómo energizar y rejuvenecer un equipo de trabajo que se encuentra estancado? A través de un ejemplo real sacado de su experiencia laboral y/o académica indicar al menos...