Quimica

METODOS PROACTIVOS Y REACTIVOS EN EL SISTEMA DE ATENCION AL USUARIO
ATENCIÓN AL USUARIO
Conjunto de recursos físicos, tecnológicos y de talento humano que interactuar entre si para brindar apoyopermanente a los usuarios tanto del régimen subsidiado, contributivo y vinculado.


• MÉTODOS PROACTIVOS: Son los diferentes procedimientos que permiten identificar las necesidades y el gradode satisfacción del cliente con la atención brindada, a través de instrumentos como: entrevista pos venta, buzón de sugerencias, encuesta de satisfacción.
o ENTREVISTA POS VENTA: El sistemade Información y atención al usuario, implementado por las Instituciones de Salud, es una herramienta que permite obtener la percepción que tiene el usuario de la calidad del servicio prestado.La aplicación de esta herramienta permite obtener información sobre las necesidades reales que tiene el usuario, Es así como las Instituciones pueden ver la necesidad de construir  e implementar nuevosprocesos de información y atención al usuario para estar en un mejoramiento continuo.
o BUZÓN DE SUGERENCIAS: Es una herramienta utilizada por las entidades para conocer las necesidades,quejas y sugerencias que puedan tener los usuarios, las cuales pueden expresar de manera libre, privada y autónoma. Esta es una herramienta que le sirve a las instituciones para mejorar los servicios,llamados de atención al personal vinculado, y otras necesidades, quejas y/o sugerencias que no sean perceptibles para la institución.
o ENCUESTA DE SATISFACCIÓN: Sondatos estadísticos que utilizan las Instituciones encuestando clientes internos y externos para obtener los diferentes grados de satisfación tanto en los servicios,  infraestructura, atención prestada, trato de los empleadoshacia el usuario.
▪ ej: 1. considera usted que la infraestructura es adecuada para la prestación de los servicios que usted recibe?? a. Buena_____b. Regular_____c. Mala

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