QUIZ SEMANA 3 SERVICIO AL CLIENTE 2

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Uno de los elementos o factores que forman parte del triángulo del servicio del cliente externo, es el líderSeleccione una:
a. Falso
Lo fundamental en este triángulo es el cliente interno. Es el que genera el mayor impacto en el cliente externo. Se puede afirmar que los sistemas, métodos y hasta los mismos planesestratégicos no tendrían vida y sentido si el cliente interno no les proporciona una identidad. “Las empresas son lo que su gente es”
b. Verdadero
Retroalimentación
La respuesta correcta es: FalsoPregunta 2
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
“El momento de verdad es para quien presta el servicio, y no para quien lo recibe”
Seleccione una:
a. Falso
En estaafirmación hay que ser enfático en que “el momento de verdad no es para quien presta el servicio, sino para quien lo recibe”
b. Verdadero
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Falso
Pregunta 3Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
De los factores y variables que constituyen el triángulo del servicio al cliente externo, la estrategia es la que logra alinear lasrelaciones entre el cliente y la empresa
Seleccione una:
a. Falso
La calidad del servicio prestado por el ser humano fortalece relaciones de negocios
b. Verdadero
Retroalimentación
La respuestacorrecta es: Falso
Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Se debe en la marcha construir el proyecto personal orientado hacia el cliente de acuerdo con losacontecimientos
Seleccione una:
a. Falso
Esta afirmación de alto riesgo porque incrementa el riesgo del desacierto y el desgaste personal y profesional en el re direccionamiento de los planes
b.Verdadero
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Falso
Pregunta 5
Incorrecta
Puntúa 0,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
¿Cuáles son los cambios globales del presente? Los más...