Recepcion

INSTITUTO MEDICO PEDAGOGICO
“LOS PIPITOS”

Valoración Ier. Taller “Orientación en Habilidades de Calidad en la Atención al Público

El I Taller impartido a 16 Participantes
Fecha 11 de Junio del 2010
|No. |Participantes |
|1- |Keyla Ortega|
|2- |Alan Morales |
|3- |Dulce Soto |
|4- |Luz Marina Sánchez|
|5- |Danelia Vargas |
|6- |Lesbia Alard |
|7- |Silvia Hernández|
|8- |Rosa Delfina Mora |
|9- |Leana Soza |
|10- |Martha Amador|
|11- |Herminia Márquez |
|12- |Fátima Alaniz |
|13- |Cristian Domínguez|
|14 |Ana Lucia Guerrero |

Objetivos General

Brindar a los participantes orientaciones en habilidades con calidad en la Atención al Público

Objetivos especifico

1. Visibilizar expectativa del taller por parte de losparticipantes
2. Identificar las diversas formas que tienen los participantes para realizar su trabajo en la atención al publico
3. Dar a conocer a los participantes a través de diapositiva las habilidades de calidad en la Atención al publico

Metodología
Participativa, practica y expositiva
Desarrollo
Se brindo hoja de asistencia a los participantes, junto con una hoja impresa conteniendopreguntas que permita visualizar posibles problemas

Tarea No.1

Cuestionario

1. Si busca una palabra para definir su trabajo cual sería?

2. ¿Considera usted que existen dificultades para realizar óptimamente su trabajo?

Enumere y explique.

3. Que características cree usted debe poseer la persona que brinda atención al cliente ¿Enumere alguna?

4. Si comparasu labor con un frasco de perfume ¿cuál sería el envase y cual el contenido?

Resultados:

En base a la primera pregunta las respuestas fueron

• Atender
• Solucionar
• Responder
• Brindar
• Paciencia
• Tolerancia
• Comprensión

2da. Pregunta

Considera usted que existen dificultades para realizar óptimamente su trabajo?

• Existe desorganización
•No informan de cambios
• Las orientaciones se dan de forma verbal y no escrita
• No Hay una buena orientación e información cuando nos contratan
• Cambian constantemente de personal
• No contamos con todos los medios e infraestructura para realizar nuestro trabajo
• La información fluye de diferentes direcciones
• No existen normativas claras para los técnicos a la...