Recepción en Hotelería.



UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE BAHÍA DE BANDERAS
* MATERIA:
Recepción en Hotelería.
* MAESTRO:
Lic. Marcela Salazar Martínez.
* GRADO Y GRUPO:
4°A Turismo
*ACTIVIDAD:
Estructura Organizacional Y Procedimientos de Bell Boys Y Teléfonos Fecha
* Equipo:
Andrés Zavala Urzúa________________TU-0901172.
Andrés López Piña________________ TU-0901094
Maximiliano MoraQuezada___________TU-0901117
Alan Jovanni Valeriano Mariscal_______________ TU-0901168
Mayra Elizabeth Rodríguez Macedo____TU-0901144
Edna Liliana Gallardo Guerra_________TU-0901050



14 de noviembre de 2013
Índice.
Contenido



Objetivo.
Conocer los procedimientos que se siguen día a día en los departamentos de Bell Boys y Teléfonos, para así comprender el funcionamiento de los mismos, con elpropósito de contar con las herramientas necesarias para poder fungir en el área laboral.


















Introducción.





















Departamento de Bell Boys.

Organigrama.


Perfil y descripción de puestos.
Gerente de Bell Boys.
Perfil:
Licenciatura en Gestión y Desarrollo Turístico, Administración
Complejidad técnica
Experiencia máxima en elpuesto
Edad de 30 a 45 años
Manejo de idiomas extranjeros
Responsabilidad
Conocimiento en del área
Excelente condición de trabajo
Excelente presentación
Estado civil: casado
Sexo indistinto
Disponibilidad de horario
Descripción del puesto:
Se encarga de controlar el departamento y a los colaboradores que lo conforman.
En caso de algún conflicto con un cliente, él se encarga dedarle solución de manera personal.
Implementa los estándares de calidad.

Supervisor de Bell Boys.
Perfil:
Licenciatura en administración turística
Conocimiento en el área
Responsabilidad
Excelente presentación
Inglés avanzado
Conocimiento en sistemas
Experiencia mínima 2 años
Edad de 30 a 45 años
Estado civil: casado
Sexo indistinto
Descripción del puesto:
Debe programar oplanificar el trabajo del día.
Supervisa al personal a su cargo.
Tiene la responsabilidad de mejorar constantemente a su personal, desarrollando sus aptitudes en el trabajo.
Ayuda a resolver problemas y apoya a los Bell Boys si es necesario.

Bell Boy.
Perfil:
Bachillerato terminado
Servicial y amable
Conocimiento en su área
Conocimiento de idiomas extranjeros
Paciente
Excelentepresentación
Edad de 20 a 35 años
Facilidad de comunicación
Responsabilidad
Disponibilidad de horario
Descripción del puesto:
El hotel eleva su prestigio gracias al buen servicio brindado por el capitán, el Bell Boys y el portero.
Se ocupa de acomodar a los pasajeros en la habitación.
Le sugieren al huésped el uso de algún otro servicio dado por el hotel, así este departamento ayuda aincrementar las ventas.
Además, ayudan como vigilantes, ya que reportan anomalías que puedan poner en peligro al huésped o al hotel.
Valet Parking:
Perfil:
Bachillerato terminado
Responsabilidad
Cortes y amable
Conocimiento del idioma ingles
Relación con otras personas
Habilidades en el área
Edad 25 a 40 años
Facilidad de palabra
Excelente presentación
Descripción del puesto:Estacionar el auto de los pasajeros en el lugar designado por el hotel.
Entregar o recibir el auto del pasajero en la puerta del hotel.
Debe estar atento al llamado del Bell Boy al arribo de un pasajero en auto propio.

Procedimientos.
Registro de Equipaje.
Cuando un huésped desea que le guarden su equipaje, el Capitán llenará la forma del departamento de equipaje. También anota en unalibreta todas las entradas y salidas de la guardería del equipaje.
Cambio de habitaciones.
El recepcionista ordenará el cambio al capitán de botones entregando la llave de la nueva habitación.
El capitán asigna a un botones para el servicio.
El botones realiza una revisión general.
Se le pide la llave amablemente al huésped.
Se le acompaña a su nueva habitación.
Se toca la puerta como si se...