Reconocimiento

SERVICIO AL CLIENTE
102609

RECONOCIMIENTO DEL CURSO

ESTUDIANTE:

Jervis Rivera
Código: 80083733

GRUPO:
102609_16

TUTORA:
Clara Caviedez

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIAESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIAS E INGENIERIAS
REGENCIA EN FARMACIA
DICIEMBRE 2009

INTRODUCCION

Toda actividad comercial requiere de estrategias para su buen desarrollo, dentro deestas estrategias aparece una que a veces pasa desapercibida si recordamos que muchos clientes tienen necesidad de un producto y mas aun si el producto que ofrece una empresa es de calidad se tiene lacreencia que los servicios de valor agregado no son necesarios para su venta. Cabe recordar que si a nosotros no nos gusta la manera como nos atienden en alguna organización, así sea el productoexcelente lo mas seguro es que no regresemos y llevemos esa mala imagen de la empresa a otras personas y todo el trabajo que realizo la empresa para un buen producto sirvió de nada porque el principal actoresta descontento con la atención que le brindaron y es esa atención la que pauta para una buena imagen. Por eso se dice que la mejor publicidad es un “Cliente Satisfecho”.

CONOCIMIENTORespecto al servicio al cliente siempre he tenido algunos datos puesto que he trabajado en empresas donde se tiene directo contacto con ellos y donde se trabaja por sobre todo el manejo al cliente.

Se mea aclarado por encima de todo que el cliente siempre tiene la RASON aunque que al principio resalta a leguas el error luego se advierte que no es RAZON si no RA$ON porque es el cliente el que nosmantiene la empresa, porque es el cliente quien compra y trae el dinero con el cual luego nos cancelan nuestro sueldo y que dependemos directamente de el. También se aclarado mucha veces que un clientesatisfecho es la mejor publicidad y que por el contrario un o insatisfecho seria lo peor para una empresa puesto que la mala atención es una cadena de mala imagen y esta comprobado estadísticamente...