Rectas


PROYECTO DE CALIDAD EN EL SERVICIO TURÍSTICO
INTRODUCCIÓN
En el presente proyecto analizaremos la empresa “HOTEL RÚA Business and Travel” empezaremos desde la misión, visión y valores; haremos un estudio profundo sobre cómo actúa en el mercado y como logra la satisfacción de sus clientes, los métodos que utiliza para su funcionamiento y lo que ofrece al huésped; esperando poner en prácticalos temas vistos en clase de “calidad en el servicio turístico”; las expectativas de éste proyecto son adquirir los conocimientos base para analizar cualquier tipo de organización en un futuro tomando como base éste hotel.
Hotel Rúa
Descripción
El Hotel Rúa abrió sus puertas al principio del año 2013 con 20 habitaciones en el centro de la ciudad de Cuernavaca a solamente 5 cuadras del Zócalo dela ciudad. Se cuenta con habitaciones con o sin aire acondicionado. 2 habitaciones son familiares con 2 camas Queen sise, todos las demás habitaciones cuentan con únicamente una cama del mismo tamaño. Todas las habitaciones están acondicionadas con televisión plana, cable, armario y algunos cuentan hasta con escritorio. En septiembre del mismo año se abrió el restaurante “Casa Rúa”.
MisiónOfrecer un servicio de calidad, a través de una atención especializada y enfocada a la superación de las expectativas de las personas que nos brindan su confianza.
Visión
Ser, más allá de un Hotel, el sitio perfecto para tu periodo vacacional o de negocios, garantizando una experiencia inolvidable y placentera.
Valores
Compromiso: El compromiso es |a capacidad que posee el personal para tomarconciencia de la importancia que tiene el cumplir con el desarrollo ole su trabajo. Actuamos con compromiso cuando demostramos adhesión emocional hacia el trabajo, la empresa y todos los clientes.
Respeto: Actuamos con respeto cuando reconocemos y consideramos a las demás personas por su individualidad, apoyando a la generación de vínculos, basados en Ia ética y el cuidado interpersonal. El respetoes ponerse en el lugar del otro y tratar a los demás con tolerancia.
Trabajo en equipo: Trabajamos en equipo cuando todos compartimos un propósito común, claramente conocido y nos respetamos, colaboramos y necesitamos mutuamente, alcanzando juntos resultados de calidad, sintiéndonos parte de un todo del cual somos parte, y enfocándose en el grupo no en el individuo solamente. 
Responsabilidad:Actuamos con responsabilidad en el servicio que ofrecemos para que nuestro cliente se pueda sentir seguro y cómodo; nos hacemos responsables de nuestro servicio.
Calidez: Es un valor que se relaciona con amabilidad y la cordialidad. Somos cálidos cuando tratamos al otro con cuidado y amabilidad, entregando nuestra mejor actitud que haga sentirse al otro bienvenidos y apreciado. 
Honestidad: Esuna cualidad humana que consiste en comportarse y expresarse con coherencia y sinceridad, de acuerdo con los valores de verdad y justicia. Actuamos de acuerdo a este valor cuando somos sinceros y cuidadoso con los demás tanto clientes internos como externos y también proveedores. Involucra el respeto a la verdad en relación con el mundo, los hechos y las personas.
OrganigramaDescripciones de Puesto
Inmobiliaria SKI S.A. de C. V., Calle No Reelección No. 33, Colonia Centro, Cuernavaca, C.P. 6200
Puesto: Asistente Comercial UGB: Área de Ventas
Objetivo del puesto:
Colaborar en los objetivos del Gerente Comercial.
Funciones y responsabilidades:
1. Generar una identidad a la marca y crear una personalidad propia que la distingue delos demás.
1.1 Realizar todo documento oficial (Hojas membretadas, tarjetas de presentación, y diseños en general) bajo los márgenes de identidad corporativa establecidos. (Colores, formas y tipografía)
1.2 Diseñar y/o evaluar las diferentes presentaciones de publicidad. (Impresos y Digitales)
1.3 Colaborar en la implementación y ejecución de marketing sensorial....