recuperacion de cartera semana 3

Llamamos cobranza, a la recuperación de la careta en todas las condiciones establecidas.

Siempre hay que tener en cuenta que un crédito es un servicio que se presta al cliente, además de esto siempre hay que cuidar al cliente y no mal acostumbrarlo, porque este puede cambiar; ya que un buen cliente puede llegar a convertirse en uno malo y viceversa.

La cobranza tiene una política, estadebe ser coherente y debe abastecer las necesidades y las políticas de la empresa a la que aplica,. Pero así mismo está tiene que cumplir con unos factores y estos son:

1. Establecer normas que sean eficaces y así mismo que se acoplen a la empresa para ejercer una buena política de cobranza.

2. Tiene que tener como primer objetivo que no sea necesario cobrar.

3. Como segundo objetivo, debetenerse en cuenta que la empresa otorgue el máximo del crédito con una rápida y económica recuperación.

4. La empresa debe establecer políticas de cobranzas que basen normas, que se puedan realizar y se adapten a las circunstancias.

5. En casos de especial complejidad será la administración superior la que con audacia, si es necesario, resolverá la adopción de nuevas formas que pueden ser tanvariantes y eficaces, como lo es la actividad de una sociedad organizada.

6. En una política de ventas a crédito dura, se tiene que aplicar una cobranza suave y viceversa.

7. Las políticas deben estar en constante revisión para evitar diferencias.

8. Las políticas de la cobranza tienen que ser; claras, flexibles, dinámicas, uniformes.

9. Las políticas deben estar protegidas por normasy procedimientos claros.

10. Las políticas deben estar orientadas y así mismo establecer un equilibrio entre los gastos de la cobranza y sus resultados.

11. Toda la política de cobranza incide en las ventas.

12. Si aplicadas todas las acciones de cobranza no se obtiene la recuperación del crédito se debe efectuar un estudio para de las condiciones del cliente y contemplar la posibilidadde suspender las relaciones comerciales con el cliente y si las circunstancias lo ameritan iniciar la etapa de cobro pre jurídico.

A parte de esto también maneja un proceso y este consiste en, una fase, una planeación, encuentro, comunicaciones y acciones legales.














2.

La comunicación

es una herramienta importante y necesaria dentro de la sociedad sin importarel área o rubro en el que las personas se desarrollen.

Por lo que debemos aprender a utilizar adecuadamente esta herramienta.

Saber escuchar

El saber escuchar es la habilidad elemental de la comunicación efectiva. Además, recordemos que sólo me escuchan si se escuchar y no atropello con conceptos o ideas que están en mi memoria. Escuchar implica demostrar que lohacemos, el saber escuchar es básico para obtener la credibilidad de una negociación de contenidos.
Consejos para la escucha

Mirar a los ojos, tener siempre una postura física cómoda, afirmar y seguir el lenguaje gestual de la otra persona, no interrumpir y esperar hasta la culminación de la otra idea, dejar de lado los prejuicios y finalmente pedir aclaraciones sin ser ofensivo ni exaltarse.Ponerse en los zapatos de la otra persona

El ponerse en el lugar del otro no significa fingir que lo estamos siendo, es ser realmente empático, respetando al otro como profesional y ser humano, siendo tolerante y respetando las ideas ajenas y no creyendo que uno tenga la verdad absoluta. Asimismo debemos alejarnos de los prejuicios y sobre todo comprendiendo primero al otro antes de pretenderser entendidos. Esto no significa que rechazamos nuestras ideas, simplemente las analizamos y tomamos lo bueno de todo ello.
Consejos ponerse en el lugar del otro
Evite juicios y sentencias, jamás minimice o ridiculice al otro y atienda los sentimientos y emociones.
Ser auténtico y creíble

Este punto es fundamental porque uno deber ser como es, sin máscaras ni jerarquías, totalmente...