Recurso De Apelacion

ARTÍCULO 11. DEBER DE INFORMACIÓN. Los proveedores de servicios de
comunicaciones, desde el momento en que ofrecen la prestación de sus servicios, durante la
celebración de los contratos y en todo momento durante la ejecución de los mismos, deben
suministrar al usuario información clara, transparente, necesaria, veraz, anterior, simultánea y
de todas maneras oportuna, suficiente ycomprobable, precisa, cierta, completa y gratuita, que
no induzca error para que los usuarios tomen decisiones informadas, respecto del servicio
ofrecido o prestadoARTÍCULO 40. TÉRMINO PARA RESPONDER PQR. Para efectos de responder las
peticiones, las quejas y los recursos, los proveedores cuentan con un término de quince (15)
días hábiles contados a partir del día siguiente de la fecha de supresentación. Este término
podrá ampliarse hasta por quince (15) días hábiles más para la práctica de pruebas, de ser
necesarias, previa motivación y comunicación de esta situación al usuario.Continuación de la Resolución No. 3066 de 2011 Hoja No. 27 de 55
Vencido el término mencionado en el presente artículo sin que se hubiere resuelto la PQR por partedel proveedor, operará de pleno derecho el silencio administrativo positivo y se entenderá que la
PQR ha sido resuelta en forma favorable al usuario, salvo que el proveedor demuestre que el
usuario auspició la demora, o que se requirió de la práctica de pruebas.
Una vez ocurrido el silencio administrativo positivo, el proveedor, de oficio, debe materializar los
efectos del mismo dentrode un plazo máximo de setenta y dos (72) horas siguientes a la
ocurrencia de dicho silencio y, en caso de que éste incumpla con dicha obligación, el usuario
mantiene su derecho de reclamarlo en cualquier momento. Sin perjuicio de lo anterior, el
usuario puede exigir de inmediato los efectos del silencio administrativo positivo.
ARTÍCULO 41. FORMA DE PRESENTACIÓN DE PQR. Cuando se presentanPQRs en forma
verbal, basta con informar al proveedor el nombre completo del peticionario o recurrente, el
número de identificación y el motivo de la PQR. El proveedor puede responder de la misma manera
y debe suministrar al peticionario o recurrente una constancia de la presentación de la PQR.
Las PQRs presentadas en forma escrita, deben contener por lo menos, el nombre del proveedor alque se dirige, el nombre, identificación y dirección de notificación del usuario, y los hechos en que
se fundamenta la solicitud.
En todo caso, los usuarios deberán presentar sus PQRs en forma respetuosa, en consonancia con
lo dispuesto en el principio previsto en el artículo 5° de la presente resolución.
PARÁGRAFO 1: Los proveedores de servicios de comunicaciones deben informar alusuario, por
cualquier medio físico o electrónico, la constancia de la presentación de la PQR y un Código Único
Numérico –CUN-, el cual deberá mantenerse durante todo el trámite, incluido el trámite del
recurso de apelación ante la Superintendencia de Industria y Comercio –SIC-. En el caso de
PQRs presentadas por escrito, se hará constar, además, la fecha de radicación.
PARÁGRAFO 2: Losrangos de numeración de los códigos únicos numéricos de que trata el
presente artículo, serán administrados y asignados a los proveedores de servicios de
comunicaciones por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio –SIC-, de conformidad
con los términos que dicha Entidad establezca. ARTÍCULO 40. TÉRMINO PARA RESPONDER PQR. Para efectos de responder las
peticiones, las quejas ylos recursos, los proveedores cuentan con un término de quince (15)
días hábiles contados a partir del día siguiente de la fecha de su presentación. Este término
podrá ampliarse hasta por quince (15) días hábiles más para la práctica de pruebas, de ser
necesarias, previa motivación y comunicación de esta situación al usuario.Continuación de la Resolución No. 3066 de 2011...