Recursos humanos y diseño del trabajo.

Recursos humanos y
diseño del trabajo.

Capítulo
10



PERFIL GOBAL DE LA COMPAÑÍA:

Historia……

Los recursos humanos dan ventaja competitiva a Southwest Airlines

Desde sus inicios como aerolínea tejana cuando
operaba solamente entre San Antonio, Dallas y
Huouston, en Texas, Southwest Airlines ha desafiado y
vencido a los grandes.
Durante 30 años consecutivos ha sido rentablea pesar
de que la pequeña aerolínea compitió con las grandes y
ya establecidos, se enfrento a muchos juicios legales.

¿ CUAL ES LA ESTRATEGIA DECISIVA PARA ESTA
AEROLINEA COMO VENTAJA DE BAJO COSTO?
Recursos humanos . Herb Kelleher, inconforme director general y antes
director ejecutivo de Southwest dice:
“ he tratado de crear una cultura de que las personas importan, no solo en eltrabajo , si no en la vida completa. No hay una formula magica . Es como
construir un mosaico gigante . Lo intangible son mas importantes que lo
tangible. Cualquiera compra aviones y mostradores para boletos, lo que no
pueden comprar es nuestra cultura, nuestro sentido de solidaridad”

Southwer gasta mas en reclutamiento y capacitación que en
otra cosa.
Los trabajadores ganan mas que enpromedio y muchos
reciben acciones en la empresa. Sin embargo, esta es solo
parte de la estrategia de recursos humanos de Southwest.

Southwest airlines
Southwest continuamente califica entre las mejores aerolíneas tanto en encuestas
de viaje
como en mediciones de las compañías mas reconocidas, y presenta el índice mas
bajo de reclamaciónes hecha ante el Departamento de Transportes deEstados
Unidos.
Les enseña a “cuidar”. La idea es que si empleado
experimenta un magnifico servicio, sabrá hacer lo
correcto.
Como se trata a los empleados, ellos trataran a los
clientes.

*A Southwest le encanta contratar a personas con
entusiasmo y sentido del humor.

ESTRATEGIAS DE RECURSOS HUMANOS PARA LA VENTAJA
COMPETITIVA.
El objetivo e a estrategia de recursos humanos esadministrar las tareas y
diseñar los trabajos con e propósito de emplear a las personas de forma
eficiente . Una estrategia de recursos humanos , nos proponemos asegurar que
las personas:

1. Se utilicen de forma eficiente dentro de las limitaciones que imponen otras
decisiones de la administración de operaciones.
2. Tengan una calidad de vida razonable en el trabajo en una atmosfera decompromisos y confianza mutuos.
• Por calidad de vida en el trabajo razonable entendemos un empleo
que no solo es razonablemente seguro y que tiene un pago
equitativo .
• El compromiso mutuo se refiere a que ambos, administración y
empleados

Restricciones sobre la estrategia de recursos humanos.
Muchas decisiones tomadas acerca de la personas están limitadas a por otras
decisiones .
1. Lamescla de productos pueden determinar la estacionalidad y la estabilidad
del empleo.
2. La tecnología, el equipo, llegan a tener implicaciones en la seguridad y el
contenido de trabajo.
3. Dirección sobre las localización puede afecte el entorno donde laboraran.
4. Las decisiones de distribuciones, como línea de ensamble contra célula de
trabajo influyen en el contenido de trabajo.
El ambientepuede
echar a perder el
trabajo de R.H, si el
trabajador no se
siente conforme en
el ambiente de
trabajo.

• El administrador efectivo considera tales decisiones
en forma simultanea. El resultado es un sistema
efectivo y eficiente que mejora el desempeño
individual y de grupo.
“Es posible lograr una ventaja competitiva
sostenida a través de la forma en que se
administra a laspersonas”
Prof Jeffrey Pfeffer
Stanford University

• Restricciones sobre la estrategia
de recursos humanos
El administrador de operaciones
efectivo entiende como se cambian
las decisiones para restringir la
estrategia de recursos humanos.

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PLANEACION DE LA MANO DE OBRA
Politicas de estabilidad laboral
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