Redes de mejora de la calidad

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Juan Cevallos A.
Redes de mejora de la calidad
Industrial Data, vol. 7, núm. 1, agosto, 2004, pp. 20-23,
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Perú
Disponible en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=81670104

Industrial Data,
ISSN (Versión impresa): 1560-9146iifi@unmsm.edu.pe
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Perú

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GESTIÓN Y PRODUCCIÓN

Vol. (7) 1: pp. 20-23

REDES DE
MEJORA DE LA CALIDAD

RESUMEN
El artículo trata sobre la necesidad deherramientas con mayor potencia para la
mejora de la calidad. Se utiliza la
combinación, de manera creativa, de la
Filosofía del Mejoramiento Continuo, la
Teoría General de Sistemas y la Teoría
General de Redes, a fin de desarrollar las
Redes de Mejora de la Calidad
que permitan optimizar los sistemas y
procesos en las organizaciones.
Palabras Claves: Calidad. Redes.
Sistemas. MejoramientoContinuo.
NETWORKS OF QUALITY IMPROVEMENT
ABSTRACT
This article deals about the need of better
highly-powered tools for quality
improvement. A creative combination of
Continuous Improvement Philosophy,
Systems General Theory and Network
General Theory is used, with the purpose
of developing a Quality Improvement
Network allowing an optimization of
systems and processes withinorganizations.
Key Words: Quality. Networks. Systems.
Continuous improvement.

(1) Magíster en Ingeniería Industrial, UNMSM.
E-mail: jceval@terra.com.pe

(1)

Juan Cevallos A.

INTRODUCCIÓN
Las aplicaciones de la Teoría General de Sistemas y de la Teoría General
de Redes son múltiples y se dan en diversos campos del conocimiento.
En la actualidad la lucha por mejores niveles de competitividadlleva a las
empresas a elevar de manera creciente su calidad y para ello es fundamental la mejora de los procesos y de los sistemas. Justamente, con ese
objetivo se ha realizado el presente trabajo de investigación que ha permitido obtener una nueva herramienta de mejora de la calidad, que partiendo
de las técnicas que se utilizan para la solución de los problemas de la
Teoría General deSistemas y de la Teoría General de Redes, se han
combinado con el pensamiento de Mejoramiento Continuo de la calidad,
obteniéndose una herramienta más poderosa que las que en la actualidad
se utilizan para los trabajos de mejora de procesos y de sistemas.
Con este trabajo se apertura toda una nueva línea de desarrollo del conocimiento e investigación en el área de la calidad, que utiliza entreotros los
diversos algoritmos relacionados con sistemas y redes, pero además el
uso de los software y la adecuación de los mismos para el tema de la
calidad. El uso de la programación lineal y programación de enteros es
uno de los elementos centrales en esta nueva técnica, y con ello la posibilidad de uso de diversos programas de computación está abierta. Este
trabajo muestra el primer nivel dedesarrollo de esta nueva herramienta, la
misma que se ha desarrollado en varios niveles de complejidad, dependiendo del tipo de problemas que se aspire resolver.
FILOSOFÍA DE MEJORAMIENTO CONTINUO
Deming fue uno de los primeros en plantear el mejoramiento continuo
como una filosofía, y para ello propuso el ciclo de Shewart: PHVA Planear,
Hacer, Verificar y Actuar. Estos cuatro pasos permitenentrar en un ciclo
de mejoramiento continuo en cualquier actividad. En la actualidad se han
desarrollado algunas variantes al modelo, pero en lo fundamental el modelo propuesto por Deming es el más adecuado.
En el caso de la calidad se requiere partir del nivel de calidad 1 para pasar
al nivel de calidad 2, que es superior. Para dar este salto de niveles de
calidad, es necesario aplicar el...