Redes sociales

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© Telefónica , 1999

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BLOQUES TEMÁTICOS
B.T. I Compromiso de todos con Telefónica B.T.II

MÓDULOS

1.- Gestión del cambio 2.- La calidad en la empresa 3.- La atención al cliente 1.- Técnicas de autodesarrollo 2.- Aprender a pensar 3.-Planificación

Compromiso con la Profesión de Mando

4.- Gestión del tiempo 5.- Toma de decisiones y Solución de problemas 6.- Comunciación escrita

B.T. III

1.- Habilidades sociales para el Mando Intermedio 2.- Habilidades de Mando

Compromiso con la participación y el equipo

3.- Trabajo en equipo 4.- Técnicas de Presentación 5.- Dirección y participación en reuniones 6.- El mando,facilitador del aprendizaje

 
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INTRODUCCIÓN OBJETIVOS UNIDAD DIDACTICA 1: “LA GESTIÓN DE CALIDAD”
Introducción Objetivos 1. El fenómeno de la calidad. Perspectiva histórica 1.1. Modelos de gestión empresarial. 1.2. Modelos de gestión de calidad. 1ª etapa.Control de Calidad en Producto y Proceso 2ª etapa.Aseguramiento de la Calidad 3ªetapa.Calidad Total 2. Calidad. Conceptos fundamentales y definiciones.



Práctica 1

3. Los grandes teóricos de la calidad 3.1. Los creadores americanos 3.2. Los teóricos japoneses 3.3. La nueva ola ocidental



Práctica 2

4. Aseguramiento de la calidad 4.1. El aseguramiento de la calidad según el modelo internacional ISO 9000 4.2. Descripción de las normas 4.3. Manuales y procedimientos

Práctica 3

 
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I

UNIDAD DIDACTICA 2: “IMPLANTACION DE LA GESTION DE CALIDAD”
Introducción Objetivos 1. El compromiso de la dirección 2. Elaboración de la documentación de calidad 3. Implantación de la gestión de calidad 3.1. Implantación de la documentación de un Sistema de Aseguramiento de la Calidad 3.2. Seguimiento de la implantación del Sistema de Aseguramiento deCalidad 3.3. Implantación de un programa de Calidad Total 4. Gestión de la Mejora Continua



Práctica 4

5. Evaluación de la calidad 5.1. Indicadores de calidad 5.2. Nivel de calidad aceptable

 PRUEBA OBJETIVA DE EVALUACIÓN

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En la última década, la Calidad ha cobrado un justificado protagonismo en el ámbito de la gestiónempresarial. Los análisis sobre el rendimiento en destacadas empresas han revelado que la Calidad es, sin duda alguna, una de las claves de su éxito. Se puede asegurar que la productividad, la competitividad y la eficacia son la consecuencia directa de la implantación de la Gestión de Calidad Hoy día ofrecer una Buena Calidad significa satisfacer a los clientes y no solo evitarles problemasmediante la ausencia de defectos. Esta actitud conlleva para Telefónica los resultados de:

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Fidelización del cliente Aseguramiento del negocio Vulnerabilidad reducida a la guerra de precios. Mayores beneficios. Costes de mercado más bajos...

 
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Mejora de la Calidad

Decrecen los costes al disminuir los trabajos repetidos, los errores, los retrasos. Mejoruso de materiales y máquinas

Aumenta la productividad

Se capturan mercados con mayor Calidad y mejores precios

Supervivencia de la empresa

Generación de empleo

Se puede decir, por tanto, que al mejorar la Calidad:

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Se reducen los costes no productivos, con lo que el coste unitario es menor, es decir, se incrementa la competitividad. Se produce más con la misma inversión,con lo que se incrementa la productividad.

Pero, más allá de los resultados estrictamente económicos, el interés por la Calidad ha permitido abordar un aspecto de capital importancia en el buen funcionamiento de una empresa: el de la motivación y satisfacción laboral. Al alentar el espíritu de equipo en el seno de la empresa, la Gestión de Calidad potencia la comunicación y colaboración entre...
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