Redes sociales


Las pymes, las más activas en Facebook

Pero no son precisamente las grandes corporaciones españolas las que más partido le están sacando a esta red social. Según un estudio de Oak Power Comunicación publicado a principios de octubre de 2010, si bien sólo el 26% de las empresas españolas tienen algún tipo de presencia en Facebook, las más activas son las de 10 a 50 empleados (30%), y las quemenos, las de más de 500 trabajadores (22%). 

Por sectores, destacan moda, turismo, restauración y hostelería, ocio, deportes, medios de comunicación, alimentación y profesionales liberales.

Como muestra, un botón: la bodega Paco&Lola, que se alzó a mediados de octubre con el Premio del jurado de Innova-G a la mejor campaña de Social Media; pequeños hoteles como La Casa del Río, con más de 6.000seguidores, y empresas ?de nicho? como Red Karaoke, que rompe la barrera de los 10.000 fans. 

¿Por qué Facebook?

Como herramienta de marketing y comunicación, Facebook ofrece numerosas posibilidades (siempre, eso sí, integradas en la estrategia global del negocio):Generar comunidad en torno a una marca, sector, producto o servicio.
Potenciar la viralidad y difusión de los mensajes y contenidos.Captar y fidelizar clientes. Los seguidores de un negocio en Facebook son, a priori, los más proclives a utilizar/comprar el producto o servicio.
Optimizar el posicionamiento SEO. Google indexa e incluye en sus búsquedas los enlaces de Facebook, lo que contribuye a mejorar el Page Rank y el posicionamiento SEO de las marcas presentes en esta red social.
Generar tráfico hacia la propia web o blogdel negocio. Mediante la inclusión de enlaces en el muro.
Convocar a eventos, ya sean presentaciones de producto, jornadas técnicas, lanzamientos, ruedas de prensa?
Realizar encuestas y canalizar el feed-back.
Comunicar promociones, ofertas y cualquier otro tipo de comunicación comercial.
Dar visibilidad a la red comercial de la empresa, a través por ejemplo del sistema de geolocalizaciónFacebook Places.
Complementar el Canal de Atención al Cliente.

¿Cómo empezar?
1. Elige bien el tipo de perfil. Hay tres formas de estar presente en Facebook:
Perfil personal. Es el adecuado para los perfiles identificados directamente con una persona. Es, también, el punto de partida para la creación de las otras dos modalidades de presencia en Facebook: las páginas y los grupos. Los perfilessólo permiten un máximo de 5.000 ?amigos?, que al sumarse dan siempre acceso a sus datos personales. Por eso, no es aconsejable utilizar esta fórmula para promocionar un negocio o marca.
Página o fanpage. La modalidad recomendada para perfiles corporativos. No tienen límite de seguidores.
Grupo. Se utiliza sobre todo para para promover campañas de concienciación social, debate o temáticassimilares.
Adicionalmente, en abril de 2010 Facebook puso en marcha de las denominadas "páginas de comunidad" que se crean automáticamente a través de los gustos, intereses y lugares de trabajo que los usuarios indican en su perfil personal. En estas páginas de comunidad se recogen automáticamente los comentarios que los usuarios de Facebook publican sobre la temática en cuestión. Han sido bastantecriticadas: muchos usuarios desconocen que sus publicaciones privadas en el muro pueden en realidad ser visibles a través de estas páginas de comunidad, y las corporaciones han visto cómo en Facebook surgían páginas con su nombre sobre las que carecen de control. No obstante, desde el punto de vista corporativo puede ser interesante realizar un seguimiento de las páginas de comunidad relacionadas conla propia marca, ya que permiten ver qué comentarios se están vertiendo desde distintos perfiles.

2. Configura el muro. Es importante que el muro esté abierto a todos los seguidores, para que éstos puedan escribir en él sus comentarios, y que tanto los comentarios corporativos, como los de los fans, se visualicen en un único muro. 

3. Pide un username amigable. Para crear una página en...