Redes telefonicas
Páginas: 22 (5296 palabras)
Publicado: 13 de febrero de 2011
UNIVERSIDAD AUTONOMA DE COAHUILA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACION
[pic]
PRESENTA:
ESTUDIO DE EMPRESAS TELEFONICAS
17 de noviembre del 2010
INTRODUCCION
En el siguiente proyecto aremos un breve análisis de la industria telefónica, con la finalidad de obtener información de cada una de las compañías involucradas mas importantes ; Telmex, axtel y yoo para esto sea tomado como muestra una recopilación de datos directos tomados de un sector aleatorio de la población en saltillo y como referencia base develaremos datos de preferencia, calidad en el servicio, la satisfacción del consumidor así como los servicios adicionales que las empresas mencionadas están agregando a sus operaciones para mantener cautivada a sus consumidores,
La industriatelefónica en nuestra sociedad a dejado de ser dominada por una solo mando. en nuestro país, sus opciones y mercado se han ampliado considerablemente por lo que en cuanto a saltillo se refiere se han tomado dichas muestras para la observación de dicho fenómeno con la intención de proporcionar al consumidor final o sea a nosotros mismos cuales son las opciones mas convenientes para nuestro beneficioeconómico y nivel de satisfacción.
Estimado lector esperamos que este proyecto sea relevante y de gran utilidad tanto como lo fue para nosotros.
Planteamiento del problema
Saber cual es la tarifa mas común que pagan las familias saltillenses por el uso de alguna compañía telefónica-
Conocer sus razones por las cuales contrataron esa compañía o en su defecto porque cambiarias decompañía; además de conocer el valor agregado que estas ofrecen para conservar a sus cliente.
Contrastar y comparar a las compañías aquí mencionadas en cuanto a nivel de presencia en nuestra localidad se refiere a si como su nivel de aceptación en la misma.
Todo esto con el fin máximo del beneficio de los consumidores de este servicio
PERIODO DE ESTUDIO:
OBJETIVO GENERAL:
Obtener por mediode una muestra aleatoria de recibos telefonicos aunado de la expedición de una encuesta realizada directamente a la población de la misma forma(al azar) datos relevantes a esta investigación.
OBJETIVO ESPECIFICO:
Por medio de los recibos, obtendremos datos referentes al consumo asi como sus frecuencias y sus resoluciones cabe recalcar que estamos basados en una muestra de 100 recibosperteneciendo estos a las 3 compañías antes mencionadas, en mayor o menor grado, de lo anterior pretendemos obtener un indice de presencia en las compañías así como los consumos promedio de 100 familias saltillenses.
Por medio de la encuesta pretendemos obtener datos relevantes a la presencia de estas compañías, el nivel de satisfacción de los consumidores, con que servicios adicionales cuentan ademásde la telefonía, entre otras importantes que implican directamente al consumidor por lo que de igual forma, estas seran aplicadas a 100 ciudadanos de manera aleatoria
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION:
1°- Se planteo el tema a tratar en esta ocasión servicios telefónicos consumo de 100 familias y sus niveles de satisfacción entre otros.
2°-Se infirieron una serie de hipótesis previamentemencionadas las cuales son razón de juicio en esta investigación.
3°- Nos cuestionamos como lograríamos obtener dicha información y concluimos que tendremos que:
A) Recopilar información de las 3 compañías en cuestión por medio de sus websites oficiales además de acudir a sus oficinas locales.
B) Hacer una recopilación de 100 recibos de manera aleatoria sin precisar unsector de la ciudad, para lograr hacerlo lo mas equilibrado posible en cuanto a los niveles de consumo se refiere.
C) Expedir 100 encuestas con una estructura que nos permita saber niveles de satisfacción, servicios adicionales y razones de cambio de proveedor de servicio si es que el caso se llega a presentar mediante las respuestas del sector aleatorio de la población encuestado....
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACION
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PRESENTA:
ESTUDIO DE EMPRESAS TELEFONICAS
17 de noviembre del 2010
INTRODUCCION
En el siguiente proyecto aremos un breve análisis de la industria telefónica, con la finalidad de obtener información de cada una de las compañías involucradas mas importantes ; Telmex, axtel y yoo para esto sea tomado como muestra una recopilación de datos directos tomados de un sector aleatorio de la población en saltillo y como referencia base develaremos datos de preferencia, calidad en el servicio, la satisfacción del consumidor así como los servicios adicionales que las empresas mencionadas están agregando a sus operaciones para mantener cautivada a sus consumidores,
La industriatelefónica en nuestra sociedad a dejado de ser dominada por una solo mando. en nuestro país, sus opciones y mercado se han ampliado considerablemente por lo que en cuanto a saltillo se refiere se han tomado dichas muestras para la observación de dicho fenómeno con la intención de proporcionar al consumidor final o sea a nosotros mismos cuales son las opciones mas convenientes para nuestro beneficioeconómico y nivel de satisfacción.
Estimado lector esperamos que este proyecto sea relevante y de gran utilidad tanto como lo fue para nosotros.
Planteamiento del problema
Saber cual es la tarifa mas común que pagan las familias saltillenses por el uso de alguna compañía telefónica-
Conocer sus razones por las cuales contrataron esa compañía o en su defecto porque cambiarias decompañía; además de conocer el valor agregado que estas ofrecen para conservar a sus cliente.
Contrastar y comparar a las compañías aquí mencionadas en cuanto a nivel de presencia en nuestra localidad se refiere a si como su nivel de aceptación en la misma.
Todo esto con el fin máximo del beneficio de los consumidores de este servicio
PERIODO DE ESTUDIO:
OBJETIVO GENERAL:
Obtener por mediode una muestra aleatoria de recibos telefonicos aunado de la expedición de una encuesta realizada directamente a la población de la misma forma(al azar) datos relevantes a esta investigación.
OBJETIVO ESPECIFICO:
Por medio de los recibos, obtendremos datos referentes al consumo asi como sus frecuencias y sus resoluciones cabe recalcar que estamos basados en una muestra de 100 recibosperteneciendo estos a las 3 compañías antes mencionadas, en mayor o menor grado, de lo anterior pretendemos obtener un indice de presencia en las compañías así como los consumos promedio de 100 familias saltillenses.
Por medio de la encuesta pretendemos obtener datos relevantes a la presencia de estas compañías, el nivel de satisfacción de los consumidores, con que servicios adicionales cuentan ademásde la telefonía, entre otras importantes que implican directamente al consumidor por lo que de igual forma, estas seran aplicadas a 100 ciudadanos de manera aleatoria
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION:
1°- Se planteo el tema a tratar en esta ocasión servicios telefónicos consumo de 100 familias y sus niveles de satisfacción entre otros.
2°-Se infirieron una serie de hipótesis previamentemencionadas las cuales son razón de juicio en esta investigación.
3°- Nos cuestionamos como lograríamos obtener dicha información y concluimos que tendremos que:
A) Recopilar información de las 3 compañías en cuestión por medio de sus websites oficiales además de acudir a sus oficinas locales.
B) Hacer una recopilación de 100 recibos de manera aleatoria sin precisar unsector de la ciudad, para lograr hacerlo lo mas equilibrado posible en cuanto a los niveles de consumo se refiere.
C) Expedir 100 encuestas con una estructura que nos permita saber niveles de satisfacción, servicios adicionales y razones de cambio de proveedor de servicio si es que el caso se llega a presentar mediante las respuestas del sector aleatorio de la población encuestado....
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