Rediseño De Proyecto

ANÁLISIS, EVALUACIÓN Y REDISEÑO DE PROCESOS

EN LAS ORGANIZACIONES


ÍNDICE

1. UN NUEVO PARADIGMA EN LA GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES 4
INTRODUCCIÓN 4
EL CONCEPTO DE BIEN Y DE SERVICIO 4
LOS DESTINATARIOS DE LOS BIENES Y SERVICIOS 5
LA ESTRATEGIA ORGANIZATIVA 6
EL ENFOQUE BASADO EN PROCESOS 6
CONSECUENCIAS DE UN ENFOQUE BASADO EN PROCESOS 7
2. DOS VISIONES DE UNA MISMA ORGANIZACIÓN9
VISIÓN VERTICAL DE LA ORGANIZACIÓN (ANÁLISIS FUNCIONAL) 9
VISIÓN HORIZONTAL DE LA ORGANIZACIÓN (ANÁLISIS DE PROCESOS) 10
EL ADMINISTRADOR A: LA VISIÓN VERTICAL. 11
EL ADMINISTRADOR B: LA VISIÓN HORIZONTAL 12
UNA NUEVA CONCEPCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES 13
LA ORGANIZACIÓN POR DENTRO 15
EL NIVEL ORGANIZACIÓN 15
EL NIVEL PROCESOS 16
EL NIVEL PUESTO DE TRABAJO 17
RESUMEN DE LOS TRES NIVELESDE ACTIVIDAD 17
VINCULACIÓN DE LOS NIVELES DE ACTIVIDAD CON LA ESTRATEGIA 18


1. UN NUEVO PARADIGMA EN LA GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES




INTRODUCCIÓN



Las organizaciones modernas, sean éstas privadas o públicas, se han ido transformando conforme a las necesidades de este nuevo milenio. Estas reestructuraciones se han anclado fundamentalmente en la visión y la misiónestablecidas por la alta gerencia y las estrategias que se formulan para alcanzar los objetivos propuestos. En este sentido existe un denominador común: las organizaciones se terminan rediseñando partiendo de una definición clara de los productos y servicios que se prestan al medio y enfatizando la preocupación por niveles de calidad y excelencia para la prestación de los mismos.
Esta nueva concepciónconlleva cambios sustanciales tanto en las estructuras organizativas tradicionales, como en la cultura interna, pasando de paradigmas taylorianos preocupados por el acatamiento y el control de las normas y procedimientos impuestos por la división del trabajo y el estudio de tiempos y movimientos, a modelos empresariales dirigidos a la prestación de bienes y servicios. Se pone énfasis así en losprocesos, en los resultados y en la calidad de los bienes y servicios producidos, más que en las tareas, las rutinas y las estructuras. Esto supone que el eje de la transformación de las organizaciones está dado por el concepto de gerenciamiento y de gestión por resultados.
La reconversión de la organización como una entidad prestadora de bienes y servicios, donde el sujeto destinatario de los mismos esun cliente externo (o un ciudadano para el caso de organismos públicos), es considerada como el eje central de la acción organizacional, obligando, en primer lugar, a incorporar y definir los conceptos de bienes y de servicio y sus destinatarios y, en segundo lugar, a determinar la estrategia organizativa que se deriva de ellos y que ha de permitir la transformación eficiente de la entidad encuestión. Ello es así, en la medida que este nuevo modelo de gestión de las organizaciones conduce necesariamente a quienes tienen la responsabilidad de gestionarlas, a responder las siguientes preguntas ligadas a estos conceptos:
• ¿Qué bienes y/o servicios presta mi unidad organizativa?
• ¿Quiénes son los destinatarios de los servicios de mi empresa?
• ¿Qué estrategia se debe desplegar paraproducir y brindar adecuadamente dichos bienes y servicios?


EL CONCEPTO DE BIEN Y DE SERVICIO



Si la organización es concebida como una entidad productora de bienes y prestadora de servicios, la primera cuestión que deberán responder los responsables de gestionarla es: ¿qué bienes produce y qué servicios presta mi unidad organizativa?

Redefinir la organización como productora de bienesy prestadora de servicios implica una serie de cambios de gran significación:

• En primer lugar, la organización deja de centrar su atención en los procedimientos y normas y centra su objetivo en el suministro de un bien o servicio, es decir, se orienta hacia el resultado final de su actividad. Como consecuencia, es posible medir y evaluar adecuadamente el producto generado (bien y/o...