Reflexiones sobre el bullwhip effect una mirada desde la nueva ciencia

VENTAS

EFECTO LÁTIGO

Escuela de Gestión Europea
Eduardo Bertoló M. Ingeniero Comercial, Ph.D. (C) in Business Administration, ULSET, Bruxelles-Bélgica MBA Universidad de Lleida, España

Escuela de Gestión Europea
Enrique Sepúlveda D. Ingeniero Comercial, MADE USACH, Ph.D. (C) in Business Administration, ULSET, Bruxelles-Bélgica

TREND MANAGEMENT | EDICIÓN ESPECIAL MAYO 2010 |www.trendmanagement.cl

Reflexiones sobre el Bullwhip Effect:

Una Mirada desde la Nueva Ciencia
por Eduardo Bertoló Moyano. y Enrique Sepúlveda Donoso.

El Bullwhip Effect o efecto látigo, es un fenómeno de distorsión incremental en la transmisión de la demanda desde el minorista o retail, el que pasa al distribuidor pudiendo llegar hasta el fabricante, su tratamiento a sido desde el pensamientoneoclásico, que supone un enfoque lineal, analítico y reduccionista, que deja fuera la visión holística y la perspectiva de la complejidad. la Nueva Ciencia que también ha llegado al management, ofrece la oportunidad de reflexionar sobre el Bullwhip Effect, tomando en cuenta los nuevos entornos, mismos que traen disturbios cada vez más profundos.

El Bullwhip Effect, se conoció inicialmente comoEfecto Forrester, por Jay Forrester, creador de la Dinámica de Sistemas, un ingeniero especializado en organización empresarial, que inicialmente sistematizó su estudio. Este efecto, trata sobre la transformación sufrida por la demanda del mercado a medida que se transmite de agente en agente en la cadena de suministros, generando que las decisiones en la cadena, basadas en la informaciónrecibida, que es cada vez más incierta que la original, se desajuste de las necesidades del mercado, haciendo que las ineficiencias también aumenten, lo que supone un mayor perjuicio hacia aquellos agentes que se encuentran cerca de la producción. Autores como Lee (1997), Cachon (1999) y Chen (2000], entre otros, plantean que el Bullwhip Effect consiste en un aumento creciente en la incertidumbre de lademanda transmitida entre los agentes contiguos. Ya en 1961 Forrester plantea que, la forma de atenuar el efecto es permitiendo el acceso de los agentes a la demanda efectiva de mercado; así estos actuarán en función de los cambios reales, sin utilizar datos sesgados por comportamientos aleatorios e interesados de los agentes. Esta necesidad de disponer de esa información, supone la colaboraciónentre los agentes, la que además del traspaso de información, incluye la coordinación de; gestión de envases, movimiento de cargas, normalización de códigos, etiquetados, programaciones de entregas, acceso a bases de datos, etc. Dado que la distorsión de la demanda afecta a la planificación táctica, operativa y estratégica, la cesión de datos de venta, es el tema de mayor interés, la que suponecompensaciones que van desde el control de las existencias, la responsabilidad total de la gestión que contraiga el proveedor, la planificación de entregas, control de los niveles de inventarios, etc. Esto hace que los agentes no siempre estén dispuestos a afrontar dichas consecuencias, haciendo poco frecuentes estas colaboraciones, dado que es difícil generar confianza entre los agentes a la hora deestablecer acuerdos, esto por que la información se percibe como fuentes de poder por la ventaja que supone el conocimiento previo para trazar estrategias, tema que proviene de la lógica de la Estrategia Competitiva que es No Cooperativa y que se basa en supuestos de guerra. El fenómeno de la Distorsión Creciente de la demanda transmitida entre los agentes, puede verse como el resultado de lacomposición de los siguientes elementos; Movimiento oscilatorio de la demanda, que no guarda relación con el mercado, que genera estacionalidad irreal. Amplificación de las oscilaciones aumentando las diferencias entre picos y valles, induciendo falsas expectativas en los agentes. Retraso temporal en la información recibida, causando desfases entre los objetivos y los resultados, aumentando los...