Reglamento de régimen interno y fórmulas de cortesía

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Reglamento de Régimen Interno
Publicado por campo_seoane el 1 de Mayo de 2009 y actualizado el 17 de Octubre de 2010
               En cumplimiento de la promesa que hice a Eduardo incluyo como post un ejemplar del RRI que normalmente aconsejo entregar al personal de nueva contratación.
               Había pensado en dividirlo como consecuencia de su extensión, pero creo que puede ser de masinterés verlo de un tirón, aunque sea algo mas pesado
BIENVENIDO A LA FAMILIA “XXXXXXXXXX”                
               El Hotel & Spa “XXXXXXXXX” tiene vocación de servicio, y en la mejor defensa de esta vocación se ha impuesto como misión 
“Que para su personal, el establecimiento en el que presta sus servicios, sea lugar de disfrute, al que pueda acudir cada día con ánimo alegre yesperanzado, y en el que pueda hacer compatibles vida laboral y familiar.  
Que para sus clientes, el establecimiento sea lugar de convivencia, ocio y esparcimiento, en el que el respeto y educación, sean piezas clave de las relaciones interpersonales, garantizando una feliz estancia en el mismo.” 
               En la voluntad de hacer frente a los retos que esta misión nos impone, se redactan lassiguientes normas de obligado cumplimiento por parte de todo el personal de este establecimiento, del que a partir de este momento va usted a formar parte, quedando comprometido al aceptar un puesto de trabajo en el mismo, a mantener el máximo cuidado en la defensa de su imagen corporativa. 
TRATAMIENTOS: 
               En todo momento en el ámbito del servicio, se usará el “usted” tanto en larelación con los clientes como con el resto del personal, sea éste de superior, igual o inferior categoría profesional.      
                El uso del tratamiento adecuado se deberá convertir en una rutina, que impida las malas interpretaciones, derivadas del uso coloquial del tuteo o el “usted” como medio de distanciamiento. 
               Al dirigirse o referirse a otras personas, se deberáanteponer el adecuado tratamiento, según se use el nombre o el apellido, anteponiendo el “Don o Doña” al nombre de la persona a la que se dirige, o el “Señor o Señora” si se utiliza su apellido.
               En ningún caso, se usará directamente el nombre o apellido de un cliente o empleados de superior categoría, aun cuando pudiera existir confianza con los mismos para que, en relacionesprivadas fuera del ámbito laboral, no utilice el tratamiento, por cuanto pueden afectar de forma negativa a la imagen corporativa del establecimiento y calidad de servicio del mismo, en gran número de clientes ajenos al entorno de confianza de los empleados. 
COMUNICACIÓN:
               En la respuesta a una llamada telefónica se deberá utilizar una fórmula de cortesía que integre saludo ypresentación, por ejemplo:               
“Buenos días, Recepción del Hotel xxxxxxxxx, en que puedo atenderle” 
               Podremos sustituir Buenos días por Buenas tardes o noches, y Recepción del Hotel “xxxxxxxxx” de las llamadas del exterior, por el de “Servicio de Habitaciones” o dependencia que reciba la llamada en el caso de que esta sea interior.
               En la relación directa conclientes o superiores, se les demostrará una atención personal, lo mas directa e inmediata posible, dejando trabajos rutinarios o con posibilidad de quedar aparcados, mientras se presta atención a la demanda de aquellos. 
UNIFORMIDAD: 
               Durante el horario de trabajo, todos los empleados deberán utilizar la ropa y calzado propios de la uniformidad del establecimiento, estando prohibidosu uso fuera del horario laboral, así como el uso de otras prendas no aprobadas por la dirección de la empresa.
               Todos los empleados deberán estar siempre perfectamente identificados, por medio de la tarjeta de presentación en la que aparecerá su nombre y categoría profesional. 
PRESENTACIÓN: 
               La limpieza y aseo de todos los empleados deberán ser ejemplares, en...
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