reingeniería

Definición
“Es el rediseño de un
proceso en un negocio o un
cambio drástico de un
proceso“.

Reingeniería de Procesos

“La reconcepción fundamental y el
rediseño radical de los procesos denegocios para lograr mejoras
dramáticas en medidas de
desempeño tales como en costos,
calidad, servicio y rapidez”
Hammer y Champy (1995)

CARACTERÍSTICAS
• Enfocada a procesos
• Debe serrápida
• Visión Holística
• Se apoya en el principio de la incertidumbre (Teoría del caos)
• Destrucción creativa
• Libre, sin plan preestablecido
• Renovadora, cambia de mentalidad o enfoque.Metanoia.

HACIA LA REINGENIERÍA
Recordemos que son los procesos y no las
organizaciones los sujetos a reingeniería.
Aspectos para seleccionar un proceso a rediseñar

- Procesos quebrantados

-Procesos importantes
- Procesos factibles

Procesos quebrantados

Procesos que pueden llevar a una
organización a obtener dificultades en
tener un producto final de Calidad.

Causan unimpacto directo a los
clientes. En este caso es necesario
estar en contacto con los clientes de
cada proceso para identificar sus
necesidades.

Se basa en el radio de influencia en
cuanto a lacantidad de unidades
organizacionales que intervienen en
él, mientras más sean, mayor será el
radio de influencia.

¿Cómo se hace una Reingeniería?
Desarrollar la visión y los objetivos de losprocesos de la empresa, establecer
prioridades y metas.
Identificar los procesos que es necesario volver a diseñar. Identificación de
los procesos críticos, cuellos de botellas, etc.
Entender y medirlos procesos actuales.
Reunir a las personas involucradas y realizar
sesiones de trabajo.
Diseñar y elaborar un prototipo del
proceso. Implementación técnica.

¿Por qué debemos hacerreingeniería?
Según Hammer y Champy, existen tres (3) tendencias que son las que
cambios.
están provocando estos cambios.

Consumidores
Pueden pedir al vendedor qué
quieren, cuándo lo quieren,
cómo...