Reingenieria

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|cliente desempeña en la administración de sus procesos | |
|Fecha: 09 de febrero de 2013|
|Bibliografía: ||© 2013 SlideShare Inc. All rights reserved. Servicio y estrategia del servicio. Recuperado de. ||http://www.slideshare.net/liadefalquez/servicio-y-estrategia-del-servicio |


Objetivo:
Dejar en claro lo que son los servicios y los beneficios que tienen.
Procedimiento:
Realizar la tarea individual deltema uno
Apoyarse de fuentes confiables para complementarla
Realizarla en formato de reporte
Llenar adecuadamente los datos de la rubrica
Resultados:
¿Qué es una estrategia de servicio?
LaEstrategia del Servicio es la primera etapa del ciclo de vida del servicio, ésta establece la guía de todos los proveedores de servicio y sus clientes para ayudarles a funcionar y a prosperar a largo plazo,construyendo una clara estrategia de servicio.
¿Qué factores deben considerarse para construir una clara estrategia de servicio?
• Qué servicios deben ofrecerse.
• Quién debe ofrecer losservicios.
• Cómo deben desarrollarse los servicios
• La competencia de esos mercados, así como los objetivos que diferenciarán el valor de lo que se hace y cómo se hace.
• Cómo losclientes tomarán decisiones de la compra de elementos del servicio con respecto al uso de diversos tipos de proveedores de servicios.
• Cómo los puntos fuertes del negocio y sus casos de éxito seránusados para asegurar la inversión estratégica en activos del servicio y en las capacidades de la Gestión de éste.
• Cómo la asignación de recursos disponibles será acorde al óptimo resultado del...