Reingeniería

INTRODUCCIÓN

Desde el principio de la etapa industrial, con Taylor y Fayol, desde el principio de las teorías administrativas, siempre ha existido una constante: el Cambio. Con los cambios en las tendencias de los mercados y el avance en la tecnología y en la sociedad, las teorías administrativas han evolucionado para tener en cuenta nuevas variables, como el diseño organizacional y el medioambiente externo.

La tendencia de las últimas teorías administrativas tiende a preparar a las organizaciones para detectar los cambios en su entorno, y para tener flexibilidad como para adaptarse a ellos. Una de esas tendencias es la reingeniería, un enfoque administrativo moderno que lleva a la organización a efectuar un cambio profundo en la empresa desde sus cimientos, una teoría que pidecambiar todos los procesos que ocurren en la empresa desde sus bases.

REINGENIERÍA.

La reingeniería está definida como el replanteamiento fundamental y el rediseño radical de los procesos del negocio para lograr mejoras dramáticas dentro de medidas críticas y contemporáneas de desempeño, tales como costo, calidad, servicio y rapidez. Esta definición indica que los cambios de la reingenieríadeben ser profundos, no solo retoques de los procesos actuales, sino verdaderos cambios revolucionarios, que afecten la organización desde el principio del proceso productivo hasta la interacción con el cliente final, siendo este último punto en el que más se concentra el cambio. La reingeniería se relaciona con el enfoque just in time, en el sentido en que busca la eficacia al acabar con todoprocesos que agregue costo al producto final sin darle un valor agregado al producto.

Los enfoques administrativos antiguos eran rígidos, pero también lo era el medio ambiente externo, lo que hacía que cuando se querían aumentar los ingresos solo fuera necesario aumentar la producción: a mayor producción, mayores ventas. Actualmente, existen muchas variables a considerar cuando se administra unaorganización, lo que provoca que estas también deban variar rápidamente para adaptarse a los cambios que se puedan presentar. Las variables que más afectan una organización y la obligan a cambiar son:

Los clientes: Los clientes de hoy en día son mucho más exigentes, porque tienen mucho de donde escoger, el cliente manda. Anteriormente para una empresa perder un cliente no era muy grave, siemprellegaba otro y había mucha demanda. Ahora la empresa debe concentrarse en la forma de crear fidelidad en los compradores.

La competencia: La economía actual se mueve en un mundo globalizado, con tendencias a la desaparición de barreras, esto implica que ahora nadie puede considerar que no tendrá competencia, y deberá estar un paso delante de ellos para que la empresa sea exitosa.

El cambio:En el mundo lo único fijo es que siempre habrá cambios, y estos cambios son bastante acelerados, la globalización y el mayor acceso a las nuevas tecnologías provocan que el entorno en el que se desempeña la empresa cambie rápidamente, e igual lo debe hacer la organización si quiere progresar.

Ahora que ya sabemos que es la reingeniería, y porque motivos se aplica, la pregunta es, ¿Cómo se aplicala reingeniería en las organizaciones? Primero que todo, debe quedar claro que para la reingeniería se debe ver el trabajo en una empresa como un conjunto de procesos, definidos estos como un conjunto de tareas, actividades o acciones interrelacionadas entre sí que, a partir de una o varias entradas de información, materiales o de salidas de otros procesos, dan lugar a una o varias salidastambién de materiales (productos) o información con un valor añadido, y que es sobre estos procesos sobre los cuales se concentra el estudio y el trabajo de la reingeniería.

La reingeniería busca mejorar la efectividad de la empresa al modificar los procesos, haciendo una reconstrucción profunda de su forma de trabajo y buscando procesos a mejorar o cambiar como:

Procesos quebrantados: Aquellos...