Reingeniria

Universidad Tec Milenio: Profesional SP04005 – Reingeniería de procesos

Estructura basada en procesos
• Todo trabajo en una empresa se realiza mediante algún proceso. (Evans y Lindsay, 2000)SP04005 – Reingeniería de procesos

• Imprescindible para la empresa que se tenga una estructura basada en procesos • Al basarse en los procesos, se proporciona una visión integral de la forma en laque los elementos de la cadena de valor interactúan. Así se hace más fácil identificar posibles mejoras en esas interacciones y en sus componentes. (Mancilla, 2005)

Sesión 5 – Identificación yselección de procesos

Proceso en comparación con función
Presidente

Cadena de valor

Enfoque funcional

Vicepresidente

Vicepresidente

Gerente de depto

Gerente de depto

Proceso AEnfoque de procesos Proceso B Proceso C Proceso E

Fuente: Evans R, Lindsay W. Administración y control de la calidad. México: Thomson Editores. 2000

Fuente: Chase, R. et al. Operations managementfor competitive advantage. México: McGraw-Hill, 2001.

Tipos de procesos
• Recordemos que un proceso es una serie de actividades que al tomar entradas o recursos lo transforman en un producto oservicio que se espera tenga un valor mayor al de la entrada. El proceso crea un valor agregado para el cliente. Los procesos se diferencian en: • Procesos centrales o estratégicos del negocio • Procesosde apoyo o soporte

Tipos de procesos
• Los procesos estratégicos o centrales son: – Aquellos que distinguen la naturaleza del negocio. – Determinantes para la satisfacción del cliente – Los quetienen un impacto mayor en las estrategias de la empresa – Los que hacen alguna aportación a la misión de la empresa. – Aquellos que resultan esencialmente importantes para los objetivos, metas,posicionamiento y establecimientos de estrategias de una organización. (Manganelli y Klein, 1996) • Los procesos de apoyo o soporte son: – Necesarios para la operación de la empresa, pero que no agregan...