Relacion Entre Comunicacion y Satisfaccion Laboral En Una Unidad Logistica

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA
Escuela de Postrado
MAESTRÍA EN COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Y RECURSOS HUMANOS

TESIS
RELACIÓN ENTRE LOS ESTILOS DE COMUNICACIÓN Y LA SATISFACCIÓN LABORAL DEL PERSONAL DE LA UNIDAD DE LOGÍSTICA DE UNA INSTITUCIÓN MILITAR
PRIMER BORRADOR

PRESENTADO POR:
ALFREDO GREY AGUIRRE SALAZAR
2010
Dedicatoria

Agradecimiento

ÍNDICE

Pág.
Aspectos Preliminares| |
Agradecimiento | 2 |
Dedicatoria | 3 |
Índice | 5 |
Resumen de Tesis | 7 |
| |
CAPITULO I Planteamiento y Delimitación del problema | |
1. Introducción | 9 |
2. Formulación del problema y Justificación del Estudio | 10 |
3. Antecedentes relacionados con el tema | 13 |
3.1 Investigaciones nacionales | 14 |
3.2 Investigaciones internacionales | 18 |
4. Presentaciónde objetivos generales y específicos | 20 |
5. Limitaciones del Estudio | 21 |
| |
CAPITULO II: Marco Teórico | |
1.Bases teóricas | 22 |
1.1 Definición de comunicación | 22 |
1.2 Definición de Comunicación Organizacional | 22 |
1.3 Tipos de Comunicación organizacional | 23 |
1.4 Estilos de Comunicación organizacional | 23 |
1.5 Definiciones sobre Satisfacción Laboral | 25 |1.6 Satisfacción Laboral en relación desempeño | 27 |
1.7 Efectos de la Satisfacción Laboral | 28 |
1.8 Teorías que abordan el estudio de la satisfacción laboral | 30 |
1.8.1 Teoría Bifactorial de Herzberg | 30 |
1.8.2 Teoría de las necesidades de Maslow: Pirámide de Necesidades | 31 |
1.8.3 Teoría de Shein del Hombre Complejo | 32 |
1.9 Teoría de Estilos de Comunicación | 33 |1.10 Estilos de comunicación desde un enfoque sicológico | 34 |
1.11 Estilos de Comunicación en las Instituciones Militares | 35 |
1.12 Relaciones entre los oficiales y el personal | 36 |
1.13 Norma de las Instituciones Militares en Comunicación | 37 |
1.14 Teorías sobre Satisfacción Laboral | 38 |
2. Definición de términos usados | 39 |
3. Hipótesis | 41 |
3.1 Hipótesis general | 41 |3.2 Hipótesis especifica | 41 |
4. Variables | 42 |
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CAPITULO III: | |
1. Diseño de investigación | 45 |
2. Población | 45 |
3. Técnicas e instrumentos | 46 |
4. Recolección de Datos | 48 |
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CAPITULO IV | |
1 Resultados | 49 |
1.1 A nivel descriptivos | 49 |
1.2 A nivel correlaciona | 53 |
1.2.1 Pruebas estadificas | 53 |
1.2.2 Pruebas de hipótesis | 53 |1.2.3 Coeficiente de correlación | 53 |
1.2.3.1 Análisis paramétrico | 54 |
1.2.3.2 Análisis no paramétrico | 63 |
1.2.3.3 Condiciones de interpretación del análisis no paramétrico | 63 |
1.2.3.4 Contrastación de hipótesis | 64 |
2 Análisis de resultados | 84 |
CAPÍTULO V: | |
Conclusiones | 87 |
Recomendaciones | 89 |
Aspectos complementarios | |
a. Referenciasbibliográficas | 90 |
  b. Anexos | 94 |




RESUMEN DE TESIS:
La presente tesis prueba la correlación existente entre las variables estilos de comunicación y satisfacción laboral en una institución militar. Para realizar esta prueba se ha empleado un análisis no paramétrico de los datos con el test de Sperman, en razón a la referencia de variables ordinales de los ítems estudiados. Losinstrumentos de recolección empleados han sido sometidos a la prueba de validez y confiabilidad de Kunder Richardson donde el cuestionario de estilos de comunicación tiene un coeficiente bueno de 0.79 y el cuestionario de satisfacción laboral de Peiró, S20/23, tiene un coeficiente muy alto de 0,94.

Los datos han sido contratados probándose la correlación media baja, al 95% de nivel de confianza, entrelas variables de estudio: Existe correlación entre la sub escala estilo de comunicación A y la variables satisfacción laboral sub escala II con un coeficiente positivo medio bajo en dos ítems: mis jefes son fríos y callados y, la satisfacción respecto al entorno físico y la iluminación tienen un nivel de correlación de -0,256 y -0,235 respectivamente. Respecto al estilo de comunicación A y la...