Relacion entre los trabajos de juran y crosby

TRABAJO:RELACION ENTRE LAS FILOSOFIAS DE JURAN&CROSBY



Tanto juran como crosby son dos grandes maestros de la calidad que en su momento introdujeron nuevas teorias relevantes para la calidad,que hoy en dia se practican en las empresas.
Hagamos una breve comparacion entre algunos de los conceptos que desarrollaron.
Juran decia” todo comienza con la planeacion de la calidad”.El objetivode planificar la calidad es suministrar las fuerzas operativas y los medios para obtener productos que puedan satisfacerlas las necesidades de los clientes.
Crosby comenta que la calidad es hacer lascosas bien desde la primera ves.La calidad es hacer que las personas hagan mejor todas las cosas importantes,ya que de cualquier forma se tienen que hacer.
El mensaje de crosby
Realizaremos untrabajo libre de defectos para nuestro clientes y asociados.Entenderemos plenamente los requisitos de nuestros trabajo y los sistemas que nos apoyan.En todo momento nos ajustaremos a esos requisitos.
Conlo anterior entonces cual que era el estado ideal de la calidad para ambos.
Juran.La ausencia de defectos que toman la forma de:
Retrasos en las entregas
Fallas durante los servicios
Facturasincorrectas
Cancelacion de los contratos de venta.
Crosby tiene un pensamiento de que la calidad es gratis,es cumplir con los requerimientos de un cliente,al cumplir con esto logramos cero defectos.Estos dos grandes maestros dieron gran importancia a:
El trabajo en equipo o conjunto.
Crear una nueva conciencia o educacion de la calidad
Especial involucramiento de los directivos
La importanciade escuchar al cliente
La mejora continua
El control de procesos
Los costos de la calidad
Como estas toerias resultaran ser veneficas y productivas para muchas empresas,otras quisieron adoptarestas medidas pero con poco o ningun resultado.
Los peligros de sus teorias
Estas nuevas ideas trajeron consigo algunos problemas que tanto como juran y como crosby reconocieron rapidamente,uno de...