relaciones colectivas del derecho laboral

Sistema de queja: Una queja es el mal funcionamiento de una institución, por la mala calidad de sus productos, servicios o el trato inadecuado de sus empleados; la denuncia es una acusación sobre elindebido comportamiento de algún trabajador público o de la iniciativa privada.
¿Qué es un sistema de quejas y denuncias?
“Conjunto de reglas o principios sobre una materia racionalmente enlazadosentre sí.”
Una queja es la inconformidad del cliente o de la ciudadanía en la contraprestación de un bien, o en la indebida prestación de un servicio público o privado, o también la inconformidad enel trato recibido por sus funcionarios; por decirlo de otra forma, es el mal funcionamiento de las instituciones privadas o públicas, por la mala calidad de sus productos, servicios o el tratoinadecuado de sus empleados.

La denuncia tiene una intensidad mayor porque contiene una acusación sobre el indebido comportamiento de algún trabajador público o de la iniciativa privada o bien, porqueposiblemente en la institución pública o privada existan actos de corrupción, abuso de autoridad, o cualquier otro ilícito en que se observe una conducta u omisión que pueda implicar la comisión de undelito.
¿Para qué sirve un sistema de quejas y denuncias?
Este sistema permite otorgar bienes y servicios con calidad, eficiencia y efectividad, a los clientes o gobernados, resaltando transparenciaen el desahogo e investigación de las quejas y denuncias; pero, alerta a las empresas o instituciones públicas para que en los casos en que sí proceda una queja o inconformidad, se realicen los cambiospertinentes para asegurar que no vuelvan a repetir ese tipo de
inconformidades. Por otra parte, ayuda a prevenir anomalías o desperfectos en los bienes o servicios prestados, mediante las auditoríasinternas o las acciones simuladas para vigilar, monitorear, dar seguimiento, verificar y evaluar cuantitativa y cualitativamente, tanto la actuación de los prestadores de servicios como el propio...