relaciones comerciales

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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SINALOA.
UNIDAD REGIONAL NORTE.
UNIDAD ACADÉMICA DE NEGOCIOS.
LIC. RELACIONES COMERCIALES INTERNACIONALES.

.MATERIA.
LOGÍSTICA EMPRESARIAL.

.TEMA.
PROGRAMA DE SERVICIO AL CLIENTE.

.PROFESOR.
GARCIA CAMPAÑA LUIS ALFREDO.

.INTEGRANTES DEL EQUIPO.


ORRANTIA GASTELUM JESSIKA MARLENE.

2

“D4 FERTI “EMPRESA DE
CONSULTORÍA.

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NUESTRAMISION:
Apoyar a nuestros clientes en su desarrollo y consolidación empresarial, buscando
su crecimiento sostenido y permanencia en el mercado con un alto nivel de
demanda, proporcionándoles servicios de consultoría y capacitación con un
equipo de alto nivel, comprometidos siempre a servir de la mejor manera posible.

NUESTRA VISION:
Ser una empresa líder

empresarial con presencia a nivelinternacional

desarrollando estrategias de negocios que apoyen en todo momento su
crecimiento.

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VALORES:
HONRADEZ.
Esta empresa se muestra recta y justa, que se guía por aquello considerado como
correcto y adecuado a nivel social.
RESPONSABILIDAD:
Esta empresa se hace responsable de cumplirle al cliente en todos los acuerdos a
los que hayan llegado con el fin que el cliente sesienta satisfecho, también con
una resolución de cualquier incidencia presentada teniendo al personal capacitado
para solucionarlos.
COMPROMISO:
Nosotros como empresa tenemos el compromiso de cumplir con lo acordado de la
mejor manera, afrentamos la obligación de lo que se acordó.
AMABILIDAD:
Darle un buen trato al cliente es un de los puntos mas importantes ya que de esa
manera cliente se dacuenta que son fundamentales para la empresa, que los
empleados están dispuestos a ayudarlos en lo que se necesite siempre con una
buena cara y una sonrisa.

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NUESTRO PROCESO PARA LLEGAR A UN ACUERDO CON EL CLIENTE ES:
*Cuando hayas realizado la venta te damas una tarjeta donde nos puedas
comunicar contigo para cualquier otra cosa que necesites.
*Te hacemos presupuesto y te contactamospara asesoría técnica
*Analizamos tus necesidades y buscamos la mejor solución para tu problema.
*Te pones en contacto con nosotras llamándonos por teléfono, nos explicas lo
que crees que necesitas y de la mejor manera te ayudamos.
* Tendrás un asesor que podrá guiarte en todo el proceso en base a las horas que
hayas contratado de consultoría.

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PROGRAMA DE SERVICIO AL CLIENTE.“trato

justo y esmerado a todos los clientes”.

EMPRESA. INSUMOS DEL PACIFICO S.A. DE C.V.

POLITICAS DEL SERVICION AL CLIENTE:


Todos están comprometidos a ofrecer productos de calidad y mantener un
comportamiento ético.



Prestar atención a las solicitudes y reclamos considerando que el fin de la
empresa es un servicio con calidad al cliente.



Atender al cliente conresponsabilidad, para lo cual deberán conocer los
procedimientos a fin de orientarlos.



Los puestos de trabajo en la empresa son de carácter poli funcional; ningún
trabajador podrá negarse a cumplir una actividad para la que esté debidamente
capacitado.



Definir por escrito, el tiempo máximo de respuesta de todo requerimiento interno o
externo, es responsabilidad de cada una de las áreas.

Realizar evaluaciones periódicas, permanentes a todos los procesos de la
organización.



Mantener en la empresa un sistema de información sobre los trabajos realizados
en cumplimiento de sus funciones, proyectos y planes operativos.



Mantener una sesión mensual documentada de trabajo de cada área a fin de
coordinar y evaluar planes y programas, definir prioridades yplantear soluciones.



Preservar el entorno ambiental y la seguridad de la comunidad en todo trabajo.

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SERVICIOS AL CLIENTE: INSUMOS DEL PACIFICO S.A. DE C.V
“registrar

tu producto “

Trazabilidad del producto.
Consiste en una serie de medidas, acciones y procedimientos que permiten
registrar e identificar cada producto desde su origen hasta su destino final. Es
decir, es “la...