Relaciones humanas

RELACIONES HUMANAS

Cuando los seres humanos interactúan en el marco de una sociedad o una comunidad, establecen relaciones humanas.  Esto último es definido como un conjunto de interacciones que se da en los individuos de una sociedad, la cual tiene distintos grados de órdenes jerárquicos.
Dichas relaciones se desarrollan a través de la comunicación, la cual puede ser de diversos tipos:visual, verbal, lenguaje icónico o lenguaje de las imágenes, que incluye no sólo la apariencia física, imagen corporal sino también los movimientos, las señales, lingüística, chat, comunicación oral, afectiva y, también, los lenguajes creados a partir del desarrollo de las sociedades complejas: lenguaje político, económico, gestual, etc.
Toda relación humana implica necesariamente al menos a dosindividuos y se considera una parte importante en el desarrollo del potencial de un individuo. La clave está en aceptar ciertas reglas que todos sus integrantes deben respetar y en no avanzar sobre los derechos individuales de cada sujeto.
Hay que diferenciar el concepto de relaciones humanas con el de relaciones públicas. Estas últimas son definidas como un conjunto de acciones de comunicaciónestratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr aprobación, fidelidad y apoyo en los mismos, en acciones presentes y futuras.
Su misión es generar un vínculo entre la organización, la comunicación y los públicos relacionados, además deconvencer e integrar de manera positiva, para lo cual utiliza diferentes estrategias, técnicas e instrumentos. Es una disciplina en desarrollo que emplea métodos y teorías de publicidad, marketing, psicología, entre otras ramas y profesiones.

Relación entre las relaciones humanas y las relaciones públicas

Relaciones Humanas establecen vínculos entre los seres humanos o personas
En lasRelaciones públicas se establecen relaciones entre las personas (individuo) o una organización (grupo)
Para llegar a las Relaciones Públicas es preciso primeramente pasar por las Relaciones Humanas, en efecto es muy difícil proyectar una imagen favorable de la organización si esta no conforma un grupo homogéneo, en el que se destaca un sentimiento de simpatía, colaboración y entendimiento entre susmiembros.

ATENCIÓN Al CLIENTE

Se designa con el concepto de Atención al Cliente a aquel servicio que prestan las empresas de servicios o que comercializan productos, entre otras, a sus clientes, en caso que estos necesiten manifestar reclamos, sugerencias, plantear inquietudes sobre el producto o servicio en cuestión, solicitar información adicional, solicitar servicio técnico, entre lasprincipales opciones y alternativas que ofrece este sector o área de las empresas a sus consumidores.
Es decir, es la relación que hay entre un proveedor de productos o servicios y aquellas personas que utilizan o compran sus productos o servicios. También se define como la suma total de lo que hace una organización para satisfacer las expectativas de los clientes y producir su satisfacción. Y serefiere a la comprensión desde el conocimiento inicial de un cliente potencial hasta la satisfacción post-compra.
La correcta relación con los clientes permite a las empresas conocer los cambios en sus actitudes y expectativas para poder anticiparse a sus necesidades. Las buenas relaciones con los clientes pueden constituir una ventaja competitiva real, ya que los entornos comerciales contemporáneosse perfilan cada vez más uniformes en cuanto al uso de tecnologías avanzadas de la información y comercialización de productos, pero se diferencian notablemente en el trato ofrecido a sus clientes.
Por lo tanto las funciones del departamento de servicio al cliente son:
Crear y mantener la relación con cada cliente y entenderlo.
Coordinar los equipos internos y externos que participan en la...