Relaciones Humanas


INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

SEMINARIO DE INVESTIGACIÓN
UNIDAD TEMATICA II
“RELACIONES HUMANAS"
9 DE OCTUBRE 2013




INTRODUCCION
En la actualidad, el Call Center CCSLUTIONS busca a toda costa incrementar su nivel de productividad, para poder incursionar en los mercados mundiales. Para ello invierte grandes cantidades de recursosen sistemas de calidad, tecnología sofisticada, seguridad etc.; sin embargo quizá no se han dado cuenta que la inversión más importante que debe de hacer esta en función de la riqueza que existe al interior de la propia organización, las personas.
Las personas que laboran en las empresas, son quienes aportan su propia riqueza para generar productividad personal y organizacional. La empresa debeque a través del trabajo, los seres humanos, además de entrar en relación con los demás, se auto realizan, descubren sus potencialidades, y son capaces de aprovechar su experiencia en beneficio de la organización.
El trabajo involucra a las personas en una realidad aprehensible, pero también posibilita que el ser humano descubra el significado de su propia actividad y se responsabilice deconceptuarlo y vivenciarlo como un medio para crecer, para enriquecerse, para aprender y desarrollarse.
Dostoievsky decía: “Si quiere reducir a un ser humano a la nada, haz que su trabajo no tenga significado”. Y darle significado al trabajo tiene que ver, en buena medida, con el tipo de relaciones humanas que se establecen en la empresa.
Sin embargo, si hablamos de las relaciones humanas en laorganización, es importante que exista un esfuerzo conjunto entre empleadores y colaboradores para que las relaciones que se establecen posibiliten:
La humanización del ambiente laboral, basada en el respeto a la dignidad de cada persona.
Una correspondencia de intereses de los colaboradores con los de la organización.
Establecer canales de comunicación a todos los niveles.
Dar a conocer atodo el personal la visión, misión y objetivos de la empresa.
Una retroalimentación constructiva entre todos actores del proceso productivo.
En suma, generar relaciones humanas armónicas que faciliten la comunicación y el buen desempeño de las actividades de quienes laboran en el Call center CCSOLUTIONS, representa uno de los desafíos más importantes que habrá de enfrentar la empresa.
Elpropósito de la investigación “Relaciones Humanas en el Call Center CCSOLUTIONS” es ofrecerte los conocimientos y herramientas que te permitan relacionarte positivamente con tus compañeros de trabajo; es decir, que orienten tus esfuerzos no solo al perfeccionamiento de las tareas sino, principalmente, a que reflexiones y analices forma como te relacionas con tus jefes (as), colaboradores, familiares,etc., y procures que estás mejoren en caso de ser necesario.
El enfoque de esta investigación está centrado en la persona, independientemente de su nivel educativo, cargo, jerarquía o responsabilidad en la organización. Esta cualidad de los Programas Transversales es muy importante porque permite la formación del mayor número de trabajadores en el país.









Tema 1. La persona, elorigen y el fin de la relación.
Antes de hablar de enfocarnos de la empresa Call Center CCSOLUTIONS, hablaremos que la persona está conformada por dos dimensiones: una individual y otra social.
En la dimensión individual, manifiesta su personalidad conformada en primera instancia, por su herencia biológica y cultural. Es ahí donde se conoce, se descubre y relaciona consigo misma (mundobiológico, mundo psicológico y mundo espiritual).
En la dimensión social, requiere de otros para realizarse como persona, para satisfacer sus necesidades, de afecto, trascendencia, educación, alimento, vestido, etc., para enriquecer y compartir ese “yo” que ya es. Esta necesidad de relacionarse con los demás le obliga a colaborar activa y eficazmente en el logro del bien común, ya que le confiere...