Relaciones Humanas

INTRODUCCIÓN

Las agencias de viajes son empresas que se especializan en diferentes tipos de servicios en beneficio del viajero tales como reservación de boletos y alojamiento en hoteles, programación de tours, arrendamiento de autos, etc.; y que acercan el producto turístico al cliente.
Algunas funciones de las agencias de viajes es asesorar y dar información al cliente, es mediadora, esdecir, saca los pasajes y es productora ya que, confecciona los productos de los servicios que se vende. En el caso de los minoristas su principal labor es vender los paquetes ofrecidos por los mayoristas.
Los paquetes turísticos básicos contienen estadía y boleto aéreo. También podemos encontrar aquellos paquetes que contienen estadía, boletos, transporte, excursiones y en muchos casos las comidasdependiendo del hotel, y del paquete, por supuesto.















CLASIFICACIÓN
En lo que ha organización se refiere, debe decirse que no existe dentro de las agencias de viajes una estructura generalizada, y que varía, de acuerdo a su tipo de servicio, estructura, y productos que ofrece.
Las agencias de viajes se clasifican en:
-Mayoristas: son las que organizan, elaboran yofrecen toda clase de servicios y viajes combinados para su venta a las minoristas. Las mayoristas no pueden ofrecerlos directamente al consumidor, por lo tanto son las minoristas quienes las ofrecen.
-Minorista: éstas comercializan el producto de los mayoristas vendiéndolo directamente al usuario turístico. Así también proyectan, elaboran, organizan o venden al turista toda clase de servicios yviajes combinados, no pudiendo ofrecer ni comercializar sus productos a través de otros servicios.
-Agencias de Viajes de acuerdo a su Publicidad
Para este caso y cuando la agencia tiene a menudo la necesidad de hacer publicidad, puede enfocarse en dos grandes categoría que dependerán del área donde operan:
1.- Si la agencia esta ubicada en un determinado lugar que recibe mucho turismo, supublicidad estará orientada hacia la información y venta de aquellos servicios que le serán de utilidad al viajero mientras visita ese punto de destino, ofreciéndole por ejemplo facilidades de cambio de moneda, venta de boletos para eventos locales, alquiler de autos, tipos de excursiones, etc.
2.- En cambio si la agencia de viajes tiene su negocio en zonas que generan corriente de turista perohacia otros lugares, su publicidad se inclinara hacia la venta de tours y servicios a este tipo de clientes potenciales.
-Agencias de viaje de acuerdo a su actividad:
-Emisoras-Outgoing: Donde está la gente que tiene intención de viajar. Se encuentran situadas en lugares donde se desarrolla actividad comercial importante, estos sitios están habitados mayoritariamente por personas que estándispuestas a realizar viajes.
Tiene como función principal proporcionar información a los usuarios, y es aquella que se dedica a emitir o mandar viajeros hacia al exterior.
-Receptoras-Incoming: se ubica donde llega el turismo de masas. Se localizan en los principales sitos en donde llegan los turistas y suelen ocupar espacios situadas en lugares poco visibles desde el exterior.
Actúan comorepresentante de las agencias emisoras, son las encargadas de recibir acomodar y dar toda la información necesaria a los turistas clientes, de todo lo que les espera en el destino al cual van a visitar tratar de dar consejos y hacer lo as ameno posible la estancia del cliente en ese destino.
-Emisora–receptiva: Realizan las funciones simultáneamente, existiendo departamentos especializados en cada una delas dos actividades.
-Agencias de viajes de acuerdo al producto o mercado que manejan
-Por producto: trabajo, excursiones, investigación.
-Mercado: gente de la 3ª edad, estudiantes, deportistas, familias.
-Clasificación según el tráfico de viajeros
-Emisoras (Outgoing): las agencias de esta categoría se enfocan en enviar viajeros a áreas geográficas distintas del lugar donde se...