Relaciones Humanas

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Teoría de las relaciones humanas
Índice
1. Introducción
2. El enfoque humanístico
3. Teoría de las relaciones humanas
4. Orígenes de la Teoría de las relaciones humanas
5. El experimento de Hawthorne
6. Conclusiones del experimento de Hawthorne
7. La civilización industrial y el hombre
8. Funciones básicas de la organización industrial
9. Bibliografía
1. Introducción
En estosmomentos de cambio acelerado y énfasis en la globalización y la cultura de la
calidad y el servicio al cliente, para los estudiosos de la administración no deja de ser
frustrante el comprobar que aún persista, en numerosas organizaciones, la aplicación
de modelos rígidos y mecanicistas incompatibles con las principales variables, tanto de
su entorno, como de su cultura, procesos o estructurasorganizacionales particulares, y
que, en la mayoría de los casos, están en franca contradicción con los supuestos que
dichos modelos sustentan.
En el extremo opuesto, sin embargo, también es necesario insistir en los riesgos que
conlleva la calca en nuestro entorno mexicano, por simple moda o una inocente
creencia en sus bondades inherentes, de modelos desarrollados en ambientes
culturales eideológicos distantes, o que bajo el disfraz de un falso humanismo son en
el fondo más rígidos y explotadores del ser humano que los anteriores. Tan peligroso
es lo primero como lo segundo.
Solo el conocimiento basado en un estudio serio y fundamentado de los modelos que
aquí reseñamos, así como de las condiciones particulares de cada organización,
puede ofrecer una buena opción para discriminar, con mesurae inteligencia, la
utilización de los más adecuados, y no caer en la trampa de los remedios universales o
paternalistas, que tan nefastos resultados han provocado en las organizaciones
privadas y públicas de nuestro país.
2. El enfoque humanístico
El enfoque humanístico promueve una verdadera revolución conceptual en la teoría
administrativa: si antes el énfasis se hacia en la tarea (por parte dela administración
científica) y en la estructura organizacional (por parte de la teoría clásica de la
administración), ahora se hace en las personas que trabajan o participan en las
organizaciones. En el enfoque humanístico, la preocupación por la máquina y el
método de trabajo, por la organización formal y los principios de administración
aplicables a los aspectos organizacionales ceden laprioridad a la preocupación por el
hombre y su grupo social: de los aspectos técnicos y formales se pasa a los aspectos
psicológicos y sociológicos.
El enfoque humanístico aparece con la teoría de las relaciones humanas en los
Estados Unidos, a partir de la década de los años treinta. Su nacimiento fue posible
gracias al desarrollo de las ciencias sociales, principalmente de la psicología, y enparticular de la psicología del trabajo, surgida en la primera década del siglo XX, la

cual se orientó principalmente hacia dos aspectos básicos que ocuparon otras tantas
etapas de su desarrollo:
•
Análisis del trabajo y adaptación del trabajador al trabajo. En esta primera etapa
domina el aspecto meramente productivo. El objetivo de la psicología del trabajo –o
psicología industrial, para la mayoría–era la verificación de las características
humanas que exigía cada tarea por parte de su ejecutante, y la selección científica de
los empleados, basada en esas características. Esta selección científica se basaba en
pruebas. Durante esta etapa los temas predominantes en la psicología industrial eran
la selección de personal, la orientación profesional, los métodos de aprendizaje y de
trabajo, lafisiología del trabajo y el estudio de los accidentes y la fatiga
•
Adaptación del trabajo al trabajador. Esta segunda etapa se caracteriza por la
creciente atención dirigida hacia los aspectos individuales y sociales del trabajo, con
cierto predominio de estos aspectos sobre lo productivo, por lo menos en teoría. Los
temas predominantes en esta segunda etapa eran el estudio de la personalidad...