Relaciones publicas

I N T R O D U C C I Ó N

En la presente investigación se analizaran y describirán las actividades de relaciones publicas externas hacia los clientes de la empresa

En el primer capitulo explicaremos lo que son las relaciones externas con los clientes y sobre todo la importancia que estas tienen.

Capitulo dos es la descripción de las actividades que se han ido realizando y aun se siguecon ellas en la empresa globalmente en todas sus tiendas. Aunque haciendo un enfoque especifico en la tienda de San Miguel de Allende para saber si sus relaciones externan con los clientes son las indicadas de acuerdo a su mercado que frecuentemente los visita.

En el tercer y ultimo capitulo se hará una propuesta para mejorar las relaciones publicas externas con los clientes de la empresa antesmencionada.

I N D I C E
INTRODUCCIÓN
CAPITULO 1.

Relaciones públicas externas con los clientes.

CAPITULO 2

Relaciones publicas externas con los clientes de la empresa
Actividades de relaciones públicas que se realizan en la sucursal de San Miguel de Allende.

CAPITULO 3

Propuesta para mejorar las relaciones publicas externas con los clientes

CONCLUSION

C A P Í T U LO 1

RELACIONES PUBLICAS EXTERNAS CON LOS CLIENTES.

El objetivo de las relaciones públicas externas con los clientes es:

Determinar la opinión del cliente sobre los productos o servicios. Fomentar la honestidad y veracidad en las relaciones del personal de ventas con el cliente, mejorar las atenciones y servicios.
Informar sobre los productos, servicios, políticas y objetivos de laempresa.
Proporcionar la satisfacción correspondiente a las quejas y sugerencias, del cliente. Suministrar la información que el consumidor requiera sobre la empresa. Cooperar con los representantes de consumidores, en la educación e información de estos. Suministrar al cliente la información y las instrucciones para el buen uso de los productos o servicios.

Lograr que el cliente adquiera laconfianza en la calidad, rendimiento, etc., de los productos y en la rectitud de la entidad. Hacer sentir al cliente que, cualquiera que haya sido el monto de su compra la empresa le brinda consideración, despertando en el sentimiento de que la firma le dedica especial atención y agradece haber sido elegida por el.

Las Relaciones Públicas Para el Servicio al Cliente Externo y el Consumidor.

 Lapercepción hacia producto total

Dentro de la gerencia de ventas encontramos un principio esencial a la hora de prestar un excelente servicio, es que los miembros de la organización sean conscientes que el jefe más importante no es quien están por encima en el organigrama, sino quienes son nuestros consumidores. Y no es más importante quien más gente mande; sino quien más clientes internos yexternos tenga, pues la gestión obtiene mayor valor, entre mejor servicio se preste.
Para las relaciones públicas estos clientes internos, externos y consumidores son también algo más que eso: son públicos muy importantes para su labor y para el desarrollo empresarial de la organización.

El gestor de esto debe tener un amplio sentido de negocio y poseer un amplio compendio de competencias parasu cargo; uno de ellos es la habilidad para estimular las relaciones públicas desde su posición o utilizando las posibilidades que le puede brindar su compañía desde áreas dedicadas y especializadas en este asunto. Eso si, sin nunca olvidar que el es el director META, responsable del desempeño comercial de sus productos y debe liderar o coliderar estos procesos y conocer todo su andamiaje.
“Él esel inicio del proceso, tiene que vivirlo, contagiar masivamente la organización en el servicio al cliente externo e interno”; pues las áreas comerciales son interdependientes a otras para poder alcanzar sus objetivos de ventas. Es evidente que éstas poseen muchos clientes y proveedores internos y externos.

Es bueno tener en cuenta alguna de las recomendaciones que nos da el texto Dirección...