Relaciones Publicas

República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación
IRFA: Instituto Radiofónico Fe y Alegría
C.C.A. Padre José María Velaz
Barquisimeto Edo __Lara

Alumna:
Zugey ArizaCD: 19.105.889
Semestre 5to


Contenido Pg.
Portada………………………………………………………………………..1Índice……………………………………………………………………….....2
Índice………………………………………………………………………….3
Introducción………………………………………………………………….4
Las relacionespublicas, las siglas RR.PP……………………………….5
Objetivo de las RR.PP., bases y principios………………………………5
Fundamentos, y practica de la relaciones publicas……………………6
Fases del proceso de relaciones públicas………………………………..7
Cualidades necesarias para ejercer las RR.PP………………………...7
El relacionista público y la Dipsomanía…………………………………8
Elementos de las relaciones públicas…………………………………….8
Relaciones públicas ypublicidad…………………………………………9
Relaciones públicas y Propaganda……………………………………….11
El cliente, característica generales del cliente…………………………12
Los diez mandamiento que a toda empresa le convienen cumplir para
Contar con buenos clientes………………………………………………..12
Propuesta comercial al cliente……………………………………………13
El punto de vista del cliente sobre la calidad…………………………..14
La calidad que busca elcliente…………………………………………..14
Intención al púbico……………………………………………………......14
Imagen de la Empresa…………………………………………………….15
Tipificación del cliente……………………………………………………15
Característica del servicio como producto…………………………….17
La calidad en la atención al público……………………………………18
Atención telefónica………………………………………………………..19
Uso racional del aparato telefónico…………………………………….19
La voz medio decomunicación………………………………………….20
Etiqueta social……………………………………………………………..21
Rasgo físico, vestimenta, porte,………………………………………….22
Apariencia personal y protocolo………………………………………..23
La precedencia, el jefe del protocolo…………………………………..24
Organigrama estructura característica de un evento……………….25
Anexo……………………………………………………………………….27
Conclusión………………………………………………………………...31Bibliografía……………………………………………………………….32


El presente trabajo monográfico, tiene el propósito de presentar Las Relaciones Públicas por su parte, buscan insertar a las organizaciones dentro de las empresas, con sus clientes, haciéndose comprender, tanto por sus públicos internos como externos, de sus objetivos y procedimientos, atención al pública, etiqueta social a fin de crear vinculaciones provechosas para ambas partes mediante laconcordancia de sus respectivos intereses.
Todas las personas son relaciones públicas en potencia. De hecho todas las personas ejercitan las relaciones públicas desde su ámbito personal hasta el profesional.

Las Relaciones públicas (RR.PP.)
Son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecerlos vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras.
Las Siglas RR.PP.
Además de significar “Relaciones Públicas” nos indica también los 4 principios fundamentales que deben mantenerse en una empresa con el auxilio de esta disciplina:
R...