Relaciones Publicas

RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIÓN
UNIDAD 2
La Comunicación en las Relaciones Públicas
En las Relaciones Públicas, la comunicación es un elemento determinante por ser el vehículo de enlace vital y dinámico entre la organización y la opinión pública.
Elementos básicos de la comunicación
Para que la comunicación se logre y se establezca la interrelación de opiniones, es necesario seguir estospasos para comunicar:
1) Saber el QUE ha de comunicarse
2) Definir QUIEN va a recibir la información
3) Determinar COMO se va a comunicar
4) Escoger el DONDE y decidir el CUANDO ha de hacerse la comunicación
* Concepto de Comunicación
* Es el arte de persuadir para obtener la respuesta deseada por parte del público.
* Es el intercambio de ideas, información, actitudes,pensamiento y opiniones entre seres humanos.
* Es la forma de transmitir ideas a través de la interacción entre las personas.
Proceso de la comunicación
Fuente emisor (persona que origina el mensaje)
Encodificador (es la selección del código, tipo de comunicación)
Mensaje (se compone de contenido y forma)
Canal (es el vehículo que transporta el mensaje, tipo de lenguaje)
Decodificador(interpretar el mensaje, ejemplo leer, escuchar)
Receptor (persona que recibe el mensaje)
Ruido (es la interferencia en el proceso de la comunicación, puede ser externo como un sonido o interno como el cansancio o distracción)
Retroalimentación (son las medidas que toman el emisor o receptor para mejorar el proceso de la comunicación)
Tipos de comunicación
Verbal, No verbal, Escrita, Formal eInformal
Comunicación Verbal
Es aquella que utiliza la palabra hablada para comunicarnos, su tipo de lenguaje es Oral. La ventaja de este tipo de comunicación es que ha sido y sigue siendo la más utilizada en las empresas por su rápido entendimiento y retroalimentación inmediata.
Dicha comunicación puede ser de tres tipos:
a) Vertical
b) Horizontal
c) Diagonal
Las formas decomunicación oral más efectivas son:
* Conversación cara a cara
* Conversación a través de un aparato telefónico con o sin pantalla, vídeos
* Comunicación oral en público
* En el ámbito cibernético, la conversación a través de un programa como el messenger por computadora con la conexión de micrófono
Comunicación No Verbal
Son todas aquellas señas, señales o emociones que expresamospara comunicarnos, su tipo de lenguaje es mímico (movimientos corporales) quinésico (gesticulaciones faciales), gráfico (las ilustraciones, signos o símbolos), fonético (sonidos como bostezo, risa, silbido) y proméxica (utilización del espacio físico). La ventaja que se puede encontrar en este tipo de comunicación es que nos permite tomar en cuenta otros aspectos en este tipo de lenguaje.
Dichacomunicación en la empresa es representada por algunas ilustraciones como:
* Logotipo
* Organigrama
* Imágenes como símbolos o signos
* Mapa o croquis
* Los colores
Comunicación Escrita
Es la 2ª forma de comunicación más utilizada en las empresas porque ve dirigida a todos los empleados y clientes, su tipo de lenguaje es la palabra escrita. La ventaja de este tipo decomunicación es que el texto se puede corregir hasta que al momento de leerse no exista confusión alguna en el mensaje.
Las formas más utilizadas para la palabra escrita dentro de la organización y fuera de ella son:
Clientes Internos Clientes Externos
-Manuales de organización -Folletos publicitarios
-Instructivos de trabajo -Periódico
-Memorandums -Revistas
-Oficiosinstitucionales -Página web
-Circulares -Correo electrónico
-Boletines informativos -Publicidad exterior
-Diagramas de flujo, entre otros -Entre otros
Comunicación Formal
Es la que transmite mensajes oficiales de la organización, respetando las jerarquías y siguiendo las líneas del organigrama, su tipo de lenguaje puede ser oral y escrito, pero se recomienda para este tipo de comunicación...