Kinko´s Copy
Páginas: 17 (4014 palabras)
Publicado: 15 de octubre de 2011
Método de casos: Caso Kinko´s COPY
1. Hechos relevantes
1. Desde 1970, año de apertura, su preocupación son los clientes.
2. Los centros Kinko´s se ubican frente a las universidades o centros de estudios superiores en Estados Unidos.
3. Copia y empasta documentos para uso académico, personal y profesional.
4. A los locales convergen multitud de personas, desdeprofesionales a estudiantes, con diversas necesidades.
5. Su organización empresarial se basa en corporaciones.
6. No existen franquicias, pues la consistencia y el control, son fundamentales para la empresa.
7. A mediados de los ochentas decidió trabajar junto con los profesores de las universidades, para realizar antologías de extractos de libros.
8. Las antologías editadas por Kinko´s sevenden a buen precio, como paquetes del curso.
9. Dichas antologías evitan la compra de libros y las reservas de estos en la biblioteca.
10. Se alertan las casas editoriales, toda vez que los derechos de autor exigen la autorización para reproducir documentos.
11. El proceso para tener autorización es lento. Kinko´s siempre se encarga de conseguirlos, de pagar los costos y trasladarlos alconsumidor final.
12. El costo no siempre se puede determinar.
13. Algunos locales –dos en NYC- no solicitaron los permisos y fueron demandados por ocho grandes casas editoriales.
14. El tamaño del mercado de Kinko´s hace presumir que muchos locales están en la misma situación.
2. El problema central
¿Cómo puede la empresa continuar satisfaciendo a sus clientes, bajo unmodelo de eficacia y consistencia, sin contravenir la legislación, enfrentar demandas millonarias y golpear su prestigio comercial?
3. Análisis del caso
La empresa Kinko´s atiende los requerimientos de la población estudiantil de centros de estudios superiores, mediante un servicio eficiente, rápido y oportuno; tanto a dichos estudiantes, como a los docentes de estos centros y público engeneral.
La expansión de la empresa ha sido creciente, de tal suerte que ha abierto una serie de locales en varias partes del mundo. El prestigio que ha logrado acuñar y su constante preocupación por el cliente, le ha permitido constituirse en una compañía líder en su campo. Precisamente, su misión se basa en su preocupación por el cliente.
Desde el punto de vista social, la empresa Kinko´sse ha posicionado grandemente a través de los años, como una entidad que va a la cabeza en brindar el servicio de fotocopiado, reimpresiones y todos los servicios relacionados con este. Lo anterior, en virtud de que atiende una necesidad primaria de los estudiantes en particular, y del público, tal y como se indicó.
Su expansión refleja la fortaleza de la entidad, al punto de decirse sin temor aequivocaciones, que se ha convertido en una transnacional en lo relacionado con las copias y empastes de documentos.
Desde la perspectiva financiera, es evidente que el éxito de la empresa, se traduce en enormes ganancias para sus propietarios. No obstante, el crecimiento y el desarrollo conllevan una gran responsabilidad para cualquier corporación. La sostenibilidad financiera, el prestigio,el posicionamiento de la imagen y la marca, ameritan de un extremo cuidado por parte de quienes se encuentran a la cabeza de la organización.
En el caso de marras, la organización se encuentra ante un conflicto corporativo de gran envergadura. El incumplimiento de preceptos de índole legal incide en varias áreas que alcanzan aspectos vitales para la empresa, entre ellas, afecta las utilidadesde los accionistas; evita continuar brindando a los estudiantes un servicio de fotocopiado a bajo costo; golpea el mantenimiento de su buen nombre y prestigio; le constriñe a adecuar la actividad comercial a los parámetros de legalidad que dicta el ordenamiento jurídico, específicamente, con los derechos de autor.
Probablemente, con tantos años de brindar el mismo servicio de fotocopiado para...
1. Hechos relevantes
1. Desde 1970, año de apertura, su preocupación son los clientes.
2. Los centros Kinko´s se ubican frente a las universidades o centros de estudios superiores en Estados Unidos.
3. Copia y empasta documentos para uso académico, personal y profesional.
4. A los locales convergen multitud de personas, desdeprofesionales a estudiantes, con diversas necesidades.
5. Su organización empresarial se basa en corporaciones.
6. No existen franquicias, pues la consistencia y el control, son fundamentales para la empresa.
7. A mediados de los ochentas decidió trabajar junto con los profesores de las universidades, para realizar antologías de extractos de libros.
8. Las antologías editadas por Kinko´s sevenden a buen precio, como paquetes del curso.
9. Dichas antologías evitan la compra de libros y las reservas de estos en la biblioteca.
10. Se alertan las casas editoriales, toda vez que los derechos de autor exigen la autorización para reproducir documentos.
11. El proceso para tener autorización es lento. Kinko´s siempre se encarga de conseguirlos, de pagar los costos y trasladarlos alconsumidor final.
12. El costo no siempre se puede determinar.
13. Algunos locales –dos en NYC- no solicitaron los permisos y fueron demandados por ocho grandes casas editoriales.
14. El tamaño del mercado de Kinko´s hace presumir que muchos locales están en la misma situación.
2. El problema central
¿Cómo puede la empresa continuar satisfaciendo a sus clientes, bajo unmodelo de eficacia y consistencia, sin contravenir la legislación, enfrentar demandas millonarias y golpear su prestigio comercial?
3. Análisis del caso
La empresa Kinko´s atiende los requerimientos de la población estudiantil de centros de estudios superiores, mediante un servicio eficiente, rápido y oportuno; tanto a dichos estudiantes, como a los docentes de estos centros y público engeneral.
La expansión de la empresa ha sido creciente, de tal suerte que ha abierto una serie de locales en varias partes del mundo. El prestigio que ha logrado acuñar y su constante preocupación por el cliente, le ha permitido constituirse en una compañía líder en su campo. Precisamente, su misión se basa en su preocupación por el cliente.
Desde el punto de vista social, la empresa Kinko´sse ha posicionado grandemente a través de los años, como una entidad que va a la cabeza en brindar el servicio de fotocopiado, reimpresiones y todos los servicios relacionados con este. Lo anterior, en virtud de que atiende una necesidad primaria de los estudiantes en particular, y del público, tal y como se indicó.
Su expansión refleja la fortaleza de la entidad, al punto de decirse sin temor aequivocaciones, que se ha convertido en una transnacional en lo relacionado con las copias y empastes de documentos.
Desde la perspectiva financiera, es evidente que el éxito de la empresa, se traduce en enormes ganancias para sus propietarios. No obstante, el crecimiento y el desarrollo conllevan una gran responsabilidad para cualquier corporación. La sostenibilidad financiera, el prestigio,el posicionamiento de la imagen y la marca, ameritan de un extremo cuidado por parte de quienes se encuentran a la cabeza de la organización.
En el caso de marras, la organización se encuentra ante un conflicto corporativo de gran envergadura. El incumplimiento de preceptos de índole legal incide en varias áreas que alcanzan aspectos vitales para la empresa, entre ellas, afecta las utilidadesde los accionistas; evita continuar brindando a los estudiantes un servicio de fotocopiado a bajo costo; golpea el mantenimiento de su buen nombre y prestigio; le constriñe a adecuar la actividad comercial a los parámetros de legalidad que dicta el ordenamiento jurídico, específicamente, con los derechos de autor.
Probablemente, con tantos años de brindar el mismo servicio de fotocopiado para...
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