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Grupo: 3 A-A
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ANTENCION AL CLIENTE
Servicio al Cliente, es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidadde estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción.
CONCEPTO
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que elcliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede sermuy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
ENTORNO SOCIAL
social es donde un individuo humano vive condeterminadas condiciones de vida, condiciones de trabajo, nivel de ingresos, nivel educativo, esto determinado o relacionado a los grupos a los que pertenece.[1] El entorno social de un individuo, también esllamado contexto social o ambiente social, es la cultura en la que el individuo fue educado y vive, y abarca a las personas e instituciones con las que el individuo interactúa en forma regular.[2]CONCEPTO
es un concepto más amplio que el de la clase social o círculo social. Sin embargo, las personas con el mismo ambiente social, a menudo, no sólo desarrollan un sentido de solidaridad, sino que amenudo tienden a confiar y ayudarse unos a otros, y se congregan en grupos sociales. A menudo se piensa en los estilos y patrones similares, aún cuando hay diferencias.
BIBLIOGRAFIAS ElizabethBarnett, PhD and Michele Casper, PhD, A Definition of “Social Environment”, REVISO:

Ambiente presencial de atención al clienteTrato presencial es estando presente, es decir, en persona, en vivo. Es una forma de atención que se está perdiendo.

Actualmente, hay dos tipos que lo han ido relevando:

- Trato telefónico...
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