Renap

Propuesta Buzón de sugerencias
Es de suma importancia que exista comunicación entre el cliente externo y la institución, para saber sus problemas, sugerencias y necesidades. Actualmente no existe enRenap Metronorte ningún método para captar información por parte de los ciudadanos, por lo cual se propone la creación de un “Buzón de Sugerencias”, lo cual es algo práctico, no ocupa mucho espacioy puede ser una herramienta útil para conocer las necesidades de los asistentes.
Procedimiento de depositar y analizar las sugerencias:
a) Al momento de concluirse el servicio, el colaboradorresponsable de brindarlo le hará entrega al cliente de una boleta de sugerencias (Ver figura 1), y le motivará a que indique en ella algún comentario de la institución y del servicio recibido o bienalguna sugerencia que ayude a mejorar el sistema de atención.
b) El cliente ya motivado procederá a llenar su boleta, por lo cual se debe brindar un espacio físico para ello.
c) El ciudadanoprocede a depositar su boleta en el buzón.
d) Las boleta deben ser recolectadas una vez por semana y clasificadas buscando sugerencias o comentarios similares para posteriormente tabular lainformación.
e) Presentar un informe semanal a la dirección del Renap Metronorte con la información de los comentarios y sugerencias.
f) La alta dirección deberá tomar un tiempo para su análisis ydeterminar qué puntos son factibles de solucionar.
g) En una reunión de trabajo discutir con el personal la mejor solución a los puntos factibles.
h) Informar al cliente cuya propuesta será tomada encuenta sobre el avance del proyecto y agradecerle por su ayuda al mejoramiento continuo.
i) Realizar las pruebas piloto de la sugerencia.
j) Si todo es satisfactorio, implementar la propuestay adoptarla como rutina.
Responsables del sistema Buzón de Sugerencias
En la implantación de este sistema, todo el personal de la organización es responsable, primeramente la alta dirección debe...