Rensis Likert Y Douglas Mcgregor

RENSIS LIKERT Y DOUGLAS McGREGOR
Por Hery Serzo Rensis Likert es un psicólogo social norteamericano. Después de su servicio durante la guerra, estableció en 1946 el Centro de Investigación de Encuestas en la Universidad de Michigan. En 1948 este Centro fue ampliado para convertirse en el Instituto de Investigación Social, con Likert como su primer Director. El ha estado pues, a la cabeza de unade las mayores instituciones que investigan el comportamiento humano dentro de las organizaciones. Su libro “Nuevos Patrones de Gerencia” es una mezcla de estudios de investigación conducidos por él y sus colegas. Douglas McGregor (1906-1964) fue un psicólogo social que publicó un gran número de trabajos de investigación en este campo. Por varios años fue Presidente del Antioch College y en suobra ha descrito cómo este periodo de alta dirección afectó su visión sobre el funcionamiento organizacional. Desde 1954 hasta su muerte fue Profesor de Gerencia en el Instituto Tecnológico de Massachussets (MIT). Likert ha proclamado que “los gerentes con los mejores registros de desempeño en el gobierno y los negocios están en el proceso de señalar el camino hacia un sistema gerencialapreciablemente más efectivo que el que existe ahora”. Los estudios de investigación demuestran que los departamentos bajos en eficiencia tienden a estar a cargo de supervisores que son “centrados en el trabajo”. Esto es, ellos “tienden a concentrarse en mantener a sus subordinados ocupadamente involucrados a través de un ciclo de trabajo específico en una forma prescrita y a un ritmo satisfactorio según estádeterminado por estándares de tiempo”. Esta actitud deriva claramente de Taylor con su énfasis en la descomposición del trabajo en partes componentes. La selección y entrenamiento de la gente para que lo realice y el ejercicio de presión constante para lograr resultados. El supervisor se ve a sí mismo como alguien que consigue que el trabajo sea hecho con los recursos (incluyendo la gente) a sudisposición. Los supervisores con el mejor registro de desempeño se caracterizan por centrar su atención en los aspectos humanos de los problemas de sus subordinados, y en la labor de formar grupos efectivos de trabajo, los que tienen altas metas de logro. A estos supervisores se les dice que están “centrados en el empleado”. Consideran su trabajo como algo que tiene que ver con los seres humanos yno con las tareas; son personas que intentan conocer a sus subordinados como individuos. Ven su función como la de ayudar a los subordinados para que realicen el trabajo eficientemente. Ejercitan una supervisión general en vez de una supervisión detallada y están más interesados en las metas que en los métodos. Permiten una máxima participación en la toma de decisiones. Si se desea obtener un altodesempeño, un supervisor no deberá centrarse solamente en el empleo sino que debe tener también altas metas de desempeño y ser capaz de ejercer el proceso de toma de decisiones para conseguirlas.

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Al sumarizar estas conclusiones Likert distingue cuatro sistemas gerenciales: EL SISTEMA 1 es el tipo explorador –autoritario, donde la gerencia usa el temor y las amenazas, la comunicación es sólo hacia abajo, jefes y subordinados están sicológicamente muy apartados, la mayoría de las decisiones son tomadas por el alto mando, etc. EL SISTEMA 2 es el tipo autoritario benevolente, donde la gerencia usa la recompensa, hay actitudes de servilismo hacia los jefes, la información que fluye hacia arriba estárestringida a lo que el jefe quiere oír, las decisiones sobre políticas son tomadas arriba pero las decisiones dentro de un marco de referencia prescrito pueden ser delegadas a niveles inferiores, etc. EL SISTEMA 3 es el tipo consultivo, donde la gerencia usa recompensas y castigos ocasionales, se busca algo de involucración, la comunicación es en ambos sentidos y la comunicación “hacia –arriba”...